黄冈G医院服务营销策略研究

发布时间：2020-09-03 07:39

　　 近年来,随着医疗体制改革的不断深化,医疗市场竞争也日趋激烈,医院管理者如何能够将医疗卫生事业向健康产业经营转型,使医院真正走向健康持续发展的轨道上来,已成为当今的热点话题。我国医疗卫生服务发展速度虽然有较大提高,服务水平也有较大的改善,但服务能力仍然赶不上患者的需求。国内专家分析造成这种局面的因素是多方面的,其中突出体现在医疗服务过程中的有形展示、服务流程的设计以及服务产品质量的管理等方面。有形医疗产品部分在满足患者需要的医疗消费品价值中的权重正逐步下降,而产品无形部分以及无形产品的权重正变得越来越大。这就需要医院管理者进一步转变营销观念,解放管理思路,树立员工服务营销意识,逐步改善医疗服务质量。本文以医疗服务行业为研究背景,以如何制定服务营销策略模式为指导、以7P服务营销组合构建为体系,作者在充分考虑医疗服务基本特性对服务营销实践影响的基础上,对服务营销理论特别是服务营销组合、服务基本特性等理论在黄冈G医院的应用进行了全方位的研究。在研究方法上采用定性与定量、宏观与微观相结合逐级推进的分析方法,注重营销理论体系应用的完整性,同时考虑现实实践应用过程中的灵活性。并对黄冈G医院在服务营销中存在的具体问题进行梳理、分析,指出黄冈G医院服务营销的不足之处,运用服务营销领域中所取得的成功经验和理论,制定黄冈G医院服务营销策略,探讨未来医疗服务营销的发展方向。全文共分为六个章节,第一章节为导论,介绍本研究的研究背景、目的、意义、方法以及内容。其次对国内外相关理论综述进行研究,包括服务营销相关理论、医院服务营销相关理论,为下文具体服务营销策略的制定和实施提供充分的理论依据。第二章节主要对黄冈G医院服务营销现状及问题介绍和分析。第三章节对黄冈G医院服务营销环境分析。运用了波特五力模型、SWOT工具,对黄冈G医院服务营销环境特点、宏观环境、微观环境进行了分析。第四章节是黄冈G医院目标市场细分与定位。运用STP营销战略模型,按照市场细分、目标市场选择、市场定位顺序对黄冈G医院营销市场进行研究。第五章节介绍黄冈G医院服务营销组合策略,包括服务产品策略、价格策略、渠道策略、过程策略、人员策略、促销策略、有形展示策略等。第六章节主要描述黄冈G医院服务营销策略实施的保障措施。
【学位单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3

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本文编号：2811152