齐齐哈尔市某三甲医院HIS系统使用满意度调查与分析

发布时间：2020-09-07 16:43

　　目的：本研究旨在通过对齐齐哈尔市某三甲医院HIS系统使用现状及用户满意度调查,发现HIS系统存在的不足,并为完善该医院HIS系统提供相关建议,进而提高用户满意度,促进该医院工作效率的提高,以期为进一步提升该医院信息化水平提供参考。方法:利用文献调查法,广泛查阅了医院HIS系统的相关文献,为本研究提供了理论参考;通过访谈法来进一步了解用户对医院信息系统的使用情况与可能存在的问题;通过问卷调查法,以齐齐哈尔市某三甲医院职工为研究对象,采用方便抽样和网络发放问卷相结合的方法。一方面,以网络问卷的形式开展,在获得管理层支持的前提下,由科室负责人将问卷链接发放到各科联络群中,并督促填写,最终收集电子版问卷;另一方面,以纸质问卷的形式进行,由研究者在帮助这些科室进行电脑维修或系统维护的过程中,对尚未填写网络问卷的院内职工进行调查。此次调查共收到网络问卷627份,经过系统筛查和人工对比得有效问卷348份,有效率55.5%;发放纸质问卷150份,回收有效问卷132份,有效率88.0%。将网络问卷转换成EXCEL格式,并与纸质问卷进行汇总,剔除无效问卷,并形成最终数据库。使用软件SPSS24.0对数据进行统计分析和整理。对调研对象的一般资料采用描述统计,对不同年龄、性别、职称、学历、工龄等的医院职工使用满意度进行独立样本t检验或单因素方差分析,针对影响职工使用满意度的因素采用多重线性回归分析,以P0.05为差异有统计学意义。结果:1.在获取的480份有效问卷中,对HIS系统使用情况满意度的总体得分为(21.41±1.12),对考察的五个维度得分分别为:准确度得分(4.30±0.40)、适用性得分(4.28±0.41)、及时性得分(4.31±0.40)、数据安全性得分(4.22±0.42)、界面友好性得分(4.30±0.42)。2.通过独立样本t检验或单因素方差分析分析可知,不同年龄的职工对HIS系统满意度及各维度的得分上差异均具有统计学意义(F=13.765,2.745,3.389,4.403,4.905,5.081,P0.05),其中41岁以上年龄段对HIS系统满意度得分最高;不同性别的职工在及时性维度的差异具有统计学意义(t=2.127,P0.05);不同学历的职工在HIS系统数据安全维度的得分上的差异具有统计学意义(F=2.329,0.476,1.628,1.158,2.771,0.175,P0.05),其中大专及以下学历对HIS系统满意度得分最低;不同岗位的职工在HIS系统满意度总得分及两维度的得分上差异具有统计学意义(P0.05);不同职称的职工HIS系统满意度总得分及两个维度的得分上差异有统计学意义(P0.05),其中初级职称的职工在HIS系统满意度得分最高(4.20±0.26);不同特征职工在HIS系统满意度总分及两个维度的得分上差异均有统计学意义(P0.05);不同日均使用时长的职工在HIS系统满意度总得分及两维度的得分上差异具有统计学意义(P0.05);不同时间段使用的职工在HIS系统满意度及其两个维度的得分上差异均具有统计学意义(P0.05),其中[8:00,11:00]时间段的职工满意度最低;不同熟悉程度的职工在HIS系统满意度及其两个维度的得分上差异均具有统计学意义(P0.05)。3.通过多重线性回归分析,可以发现,职工的岗位、职称、使用频率最高时间段、对Windows系统熟悉程度是HIS系统满意度的影响因素。结论:1.齐齐哈尔市某三甲医院总体满意度平均得分为(3.79±0.82)。在准确性、适用性、及时性、数据安全性、界面友好性五个维度的满意度均较高,其中,及时性得分最高,数据安全性得分最低,仍有进一步提升的空间。2.经分析,职工的岗位、职称、使用频率最高时间段、对Windows系统熟悉程度是HIS系统满意度的影响因素。3.切实了解医院职工对HIS系统的满意程度,对院内职工在使用HIS系统中遇到的问题提出有效的解决方案,将有助于医院HIS信息系统的性能提升,提高医院管理效率,为管理人员及时知晓医院运营情况、做出科学决策提供精确的数据信息。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R197.3

【参考文献】