移动医疗APP用户信任的前因变量实证研究

发布时间：2020-09-09 15:08

　　 2014年来,移动互联网与人们生活结合得越来越紧密,伴随着人口老龄化严重、慢性病患者数量陡增,互联网医疗展现了巨大的发展潜力和施展空间。信任是提升医疗服务效率的根本要素,信任问题的研究因使用情景的变化变得更为复杂。移动医疗APP作为新兴互联网产业,其企业估值受用户数量的影响最大。移动医疗APP因涉足医疗行业,从而关乎用户的生命安全,所以用户信任很大程度上主导了其行为。影响移动医疗APP用户信任的因素较多,如何全面分析就成为关键。本研究基于在线信任的拓扑结构和整合模型,从主体、客体和交互三个方面分析移动医疗APP用户信任的前因变量,主要包括个人信任倾向、医生及医院可信度、APP可信度、信息质量和感知收益,从而构建移动医疗APP用户信任的前因变量研究模型。其中通过医生认知声誉、医院认知声誉测量医生及医院可信度;APP认知声誉、APP情感声誉和APP特征测量APP可信度;信息的完整及准确性、时效性测量信息质量。该模型进一步验证了用户信任促进用户产生积极的行为意向。通过实证研究得到以下结论:主体、客体和交互因素中部分变量对用户信任具有促进作用。主体因素中用户信任受用户个人信任倾向的正向影响;客体因素中APP特征、APP认知声誉和APP情感声誉对用户信任有正向影响作用,其中APP特征的影响最大、APP认知声誉影响次之;交互因素中信息质量的完整及准确性、时效性和感知收益对用户信任有正向影响,其中感知收益的影响最大、完整及准确性次之。用户信任对用户的行为意向有促进作用,用户满意度在两者中起到不完全中介作用。对于运营管理者而言主要从提升APP声誉、完善APP自身特征、控制APP信息质量、提升用户感知收益等方面入手,提升用户信任,从而保留客户提升企业核心竞争力。通过分析移动医疗APP用户信任的影响因素,使在线信任的研究领域更为细化,并希望对移动医疗APP的运营管理企业提出具有针对性的建议,从而避免用户资源的流失。
【学位单位】：太原科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R-05;F49
【部分图文】：

技术路线图

模型图,计划行为理论,模型,完全理性

论与 TRA 理论使用前提的最大不同是，消费者并不是完全理性行为。TPB 模型在 TRA 模型的基础上加入新变量——感知的图 2.2 计划行为理论模型Figure 2.2 Theory of planned behavior model

模型图,理性行为理论,模型,消费者

信息和评估会影响消费者的态度，信息和评估指消费者指消费者对行为的感性认知。规范的信念和遵守的愿望会影响图 2.1 理性行为理论模型Figure 2.1 Theory of reasoned action model

【参考文献】