在线医疗平台服务效用影响因素的实证研究

发布时间：2020-09-28 12:26

【摘要】：网络技术的快速发展和广泛应用催生在线医疗服务的形成与发展。在线医疗平台通过搭建医患双方的沟通桥梁为用户提供医疗帮助,有利于缓解医院的门诊压力,同时加快建立医生个人品牌。在线咨询、预约就诊、诊后报到是当前在线医疗平台的主要服务模式。随着在线医疗服务的迅速发展,如何评估在线医疗平台的服务效用,促使用户完成线上向线下服务的转化仍然有待研究。为此,本文利用从国内典型在线医疗平台上爬取的数据,构建实证模型,研究影响在线医疗服务效用的因素和路径。首先,本文界定了在线医疗平台相关概念,对其服务模式和相关研究进行梳理,阐述了论文研究所基于的相关理论,为模型设计和假设提出奠定理论基础。其次,论文以预约就诊数量和诊后报到数量两个变量测量服务效用,考虑疾病风险性的调节作用和服务价格的中介作用,构建了在线医疗平台服务效用影响因素研究的实证模型,提出了研究假设。接着,论文运用爬虫技术从我国典型的在线医疗平台“好大夫在线”获取数据,采用最小二乘法进行多元线性回归对实证模型进行假设检验验证。通过实证分析主要得到以下结论:○1医生的在线属性中,影响服务效用的主要因素有:专业程度、响应程度以及个人业务能力内容。医生在线属性和用户线上评价对不同服务转化行为的影响显著且存在差异。○2疾病风险性对服务效用有部分调节作用:疾病风险性越高,用户线上评价对服务效用的作用越敏感。○3服务价格在医生在线属性和用户线上评价对服务效用的影响中存在中介效应。○4针对医生个体的服务转化率研究得出,影响医生个人预约就诊转化率的主要因素是专业程度和所处地区,一线城市主任医师的患者预约就诊转化率较其他地区医生更高,而影响医生个人诊后报到率的主要因素是响应程度和用户评价。结合上述结论,本文对如何提升在线医疗平台的效用,提出了相关的管理建议。
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;R-05
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 国内外研究现状及述评
        1.2.1 国内外研究现状
        1.2.2 国内外研究评述
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 论文主要内容
第二章 概念界定和文献综述
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 在线医疗平台
        2.1.2 在线医疗平台服务模式
        2.1.3 在线医疗平台使用者角色和行为分析
        2.1.4 在线医疗平台服务效用
    2.2 理论基础
        2.2.1 信息不对称理论
        2.2.2 在线声誉反馈
        2.2.3 服务质量理论
        2.2.4 动机理论
        2.2.5 成就需要理论
    2.3 文献综述
        2.3.1 患者的在线就医行为
        2.3.2 医生的在线服务属性
        2.3.3 在线医疗平台的声誉反馈机制
        2.3.4 在线医疗服务转化过程影响因素研究
        2.3.5 文献述评
    2.4 本章小结
第三章 在线医疗平台服务效用影响因素模型构建
    3.1 好大夫在线平台介绍
        3.1.1 好大夫在线功能及业务介绍
        3.1.2 好大夫在线使用情况分析
    3.2 研究模型构建和变量设计
        3.2.1 基准理论模型的构建
        3.2.2 疾病风险性的调节作用
        3.2.3 服务价格的中介作用
    3.3 研究假设
        3.3.1 医生在线属性对服务效用的影响
        3.3.2 用户线上评价对服务效用的影响
        3.3.3 疾病风险性的调节作用
        3.3.4 服务价格的中介作用
    3.4 本章小结
第四章 实证数据采集和分析
    4.1 变量测量和数据获取
        4.1.1 变量的测量和取值
        4.1.2 数据获取和相关性检验
    4.2 假设检验
        4.2.1 医生在线属性和用户线上评价对服务效用的影响
        4.2.2 疾病风险性的调节作用
        4.2.3 服务价格的中介作用
        4.2.4 稳健性检验
    4.3 本章小结
第五章 实证结果分析和管理启示
    5.1 模型总体结果分析
    5.2 调节作用和中介作用分析
    5.3 拓展分析
        5.3.1 预约就诊数量对诊后报到数量的影响
        5.3.2 医生个人服务转化率的影响因素研究
    5.4 管理启示
第六章 结束语
参考文献
致谢
作者简介

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本文编号：2828792