基于平衡计分卡的A医院临床科室绩效评价体系研究

发布时间：2020-10-08 17:18

　　 2009年,《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《国务院关于印发医疗卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011)的通知》依次颁布,要求加强绩效考核、建立以公益性为核心的公立医院绩效考核体系,新医改开始正式施行。随后国务院及其卫生部发布的一系列文件中都要求要建立以公益性和运行效率为核心的绩效评价体系,强调注重创新医院绩效考核机制、重视医院绩效考核结果的重要性。可以看出,随着我国经济体制的不断改革和社会保障的不断完善,国家对医疗卫生事业也做出了相应的调整,医院的机遇和挑战并存,医院绩效管理也成为医院、政府及社会多方共同关注的焦点。在此背景下,本文以A医院临床科室为研究对象,基于平衡计分卡法构建A医院临床科室绩效评价体系。本文首先对医院绩效评价、平衡计分卡法等相关概念进行阐述,分析A医院临床科室进行绩效管理的必要性和平衡计分卡的优势,为本文的分析与研究奠定理论基础;其次,通过实地调研和专家访谈结果剖析A医院及其临床科室现状并论述A医院临床科室引入平衡计分卡的必要性和可行性;然后以A医院“以病人为中心,以质量为核心”的战略目标和愿景为出发点,结合专家访谈法和层次分析法构建A医院临床科室绩效评价体系,并基于A医院临床科室绩效评价体系运用TOPSIS法对A医院部分临床科室2016年度的绩效考核结果进行综合分析;最后对A医院临床科室实施平衡计分卡绩效评价体系提出相关保障措施,包括建立绩效考评组织、注重绩效指标的动态性、加强信息化建设、注重沟通和及时反馈、加强医院文化及宣传建设、绩效考核结果应与临床科室及其员工的利益挂钩。本文设计的基于平衡计分卡法的A医院临床科室绩效评价体系,符合A医院“以病人为中心、以质量为核心”的核心战略,同时能对A医院临床科室的工作成果进行科学、客观、真实的绩效评价,丰富了平衡计分卡与医院绩效评价等方面的研究成果,为后人的研究提供理论基础,也为其他医院临床科室进行绩效评价提供理论参考和实践价值。
【学位单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R197.32
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外关于医院绩效评价方法研究的文献综述
        1.2.1 平衡计分卡法(BSC)
        1.2.2 TOPSIS法
        1.2.3 关键绩效指标法(KPI)
        1.2.4 层次分析法
        1.2.5 对当前研究的评述
    1.3 研究思路和方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文的创新之处
第2章相关概念界定
    2.1 绩效评价
        2.1.1 绩效评价的概念
        2.1.2 医院绩效评价的概念
    2.2 平衡计分卡
        2.2.1 平衡计分卡的概念
        2.2.2 平衡计分卡的优势
    2.3 小结
第3章 A医院临床科室概况及引入BSC的必要性分析
    3.1 A医院简介
        3.1.1 A医院简介
        3.1.2 A医院临床科室SWOT分析
    3.2 A医院临床科室绩效评价体系现状
        3.2.1 绩效管理流于形式
        3.2.2 绩效评价体系与医院战略目标不完全匹配
        3.2.3 注重经济效益,轻视社会效益
        3.2.4 对人才的重视力度不足
        3.2.5 缺少必要的沟通与反馈
    3.3 A医院临床科室引入平衡计分卡绩效评价体系的可行性和必要性
        3.3.1 A医院临床科室引入平衡计分卡绩效评价体系的可行性
        3.3.2 A医院临床科室引入平衡计分卡绩效评价体系的必要性
    3.4 小结
第4章基于BSC的A医院临床科室绩效评价体系设计
    4.1 A医院临床科室绩效评价体系设计的目的及原则
        4.1.1 A医院临床科室绩效评价体系设计的目的
        4.1.2 A医院临床科室绩效评价体系设计的原则
    4.2 A医院临床科室绩效评价体系的指标选择
        4.2.1 A医院临床科室绩效评价体系指标的初步筛选
        4.2.2 A医院临床科室绩效评价体系指标的最终确立
        4.2.3 A医院临床科室绩效评价体系指标的确立
    4.3 医院临床科室绩效评价指标权重的确定
        4.3.1 A医院临床科室绩效评价指标权重系数确定的原则
        4.3.2 A医院临床科室绩效评价指标权重系数确定的方法
    4.4 A医院临床科室绩效评价体系
    4.5 小结
第5章绩效评价体系在A医院临床科室的具体应用
    5.1 A医院临床科室基于平衡计分卡绩效评价的结果分析
    5.2 A医院临床科室实施过程中需要注重的问题
        5.2.1 建立绩效考评组织
        5.2.2 注重绩效指标的动态性
        5.2.3 加强信息化建设
        5.2.4 注重沟通、及时反馈
        5.2.5 加强医院文化与宣传建设
        5.2.6 绩效考核结果应作为临床科室及其员工资源分配的参考
    5.3 应用研究的不足
    5.4 小结
第6章结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录
致谢

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