北京某三甲综合医院医技检查智能自动预约实践

发布时间：2020-10-28 09:18

　　 目的通过信息集成,建立医技检查智能自动预约平台,优化预约流程,提高预约效率,提升服务质量。方法整合各种医技检查项目预约规则及注意事项,制作完备的检查信息知识库,依托医院信息系统集成平台,对接各种检查业务系统,实现医技检查智能自动分时段预约,门诊患者缴费同时即刻完成检查自动预约,住院患者确认医嘱后检查自动预约并立刻反馈预约信息。结果患者在缴费同时即刻完成预约,减少1次排队次数。预约排队等候时间由上线前平均等候时间的28.6 min,缩短为上线后的17.5 min,患者对流程优化满意度提升了3.20%,临床对医技科室的满意度提升了7.40%,医技科室对临床的满意度提升了4.00%。结论检查智能自动预约平台的建立,打造了检查科室、临床科室、预约中心、主管职能部门共享预约平台,实时合理统筹安排,优化资源配置及服务效率,确保满足患者及临床需求。
【部分图文】：

整合预约检查资源，确定智能自动预约的检查项目。原来根据检查注意事项人工排程的预约检查，现在要在智能自动预约平台上实现，制作完备的检查知识库尤为重要[10]。这就需要梳理超声、CT、磁共振等科室的所有检查项目、检查注意事项，要考虑多个检查项目之间的“兼容性”和“互斥性”等问题。如医生根据患者病情，开具心脏、血管两项超声检查，检查智能预约平台根据超声科设立的规则预约，将患者心脏和血管超声合并预约到心血管组完成检查。某位患者需要核医学、超声、CT等多项检查，智能预约平台会根据核医学检查禁忌（要求3 d内不能做其他检查），将多项检查区别开预约到最短周期内完成。患者同时有需要空腹超声（必须上午检查）及无需空腹的心脏超声需要预约时，检查智能预约平台自动将空腹超声预约到上午时段。通过梳理制作完备的检查知识库，检查智能预约平台实现：(1)多种项目智能一点通预约、相近项目智能合并预约：一次操作（扫描条码）多项检查、合并预约（根据检查科室设立的规则预约到相同的或不同的检查队列）；(2)特殊项目智能区分预约、同天项目智能区分时段：检查智能预约平台采用特殊项目优先过滤、智能分时段预约策略；(3)禁忌项目智能区分预约：根据不同检查项目相关性和各类检查的时间段安排自动分开预约，并做到预约到最短周期内检查。2.3 优化后检查智能预约流程

医生开具检查申请，护士站确认并传送医嘱，即刻返回预约信息，可打印预约时间、注意事项等，如遇特殊情况可联系一站式检查预约中心人工办理。智能预约平台上线后检查预约具体流程，见图2。2.4 建立医技检查预约信息共享平台

基于医技检查预约信息共享平台的建立，实现了检查智能自动预约，打造住院护士站、医生工作站、检查科室、预约中心、主管职能部门共享预约平台如图3所示。检查科室实时掌握整体预约及爽约情况，便于合理安排及调度。管理部门可实时查看检查工作量及预约周期如图4所示，及时与检查科室及时沟通，合理统筹安排，优化资源配置，满足临床及患者需求，提高效率。图4 管理部门实时监管预约工作量
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本文编号：2859894