七乐康医生APP服务营销策略研究

发布时间：2020-10-31 04:13

　　 随着社会经济的快速发展、人们生活条件的不断改善,不良健康生活方式及行为等慢性病危险因素日趋严重,脑卒中、高血压、冠心病、糖尿病、慢性肝炎主要慢性疾病已成为严重危害人们健康的重要疾病。慢性疾病特点通常是:病情稳定,且需要长期服药来控制病情恶化,避免身体脏器的损伤和危及生命。因此,传统线下医疗模式需要患者定期往返于医院询医购药,长期反复经受“挂号排队时间长,等待候诊时间长,交费取药时间长,医生问诊时间短”(简称“三长一短)的折磨。并且诊治医生缺乏管理慢病患者的智能工具,无法有效进行院外随访、工作效率低下,价值难以体现。七乐康医生APP做为移动医疗平台的代表,定位于:医患二次诊疗移动平台,专注于慢病患者的院外复诊管理,在线咨询购药。业务模式是“熟人关系”,即医生与患者在线下门诊建立了诊疗联系不再陌生,建立了基本信任关系。七乐康借助其多年的医药电商积累下来的完善的供应链体系、专业物流配送体系,和过硬的技术平台,打通“医-药-患”闭环,帮助医生提升工作效率,有序管理患者,有效改善医患关系,彰显医生价值;同时帮助患者足不出户找到线下主治医生并购到药品、节约了线下就医时间和财务成本,获得医生的院外病情管理,增强医患之间的互信。随着业务规模的增长,医生和患者需求增加,竞争对手冲击、投资商的投资回报期望等等综合来看,现在业务模式就会制约平台发展。医生和患者这两个群体没有内在扩散的基因和动力,无法形成快速引流,这与互联网或者移动互联网的特性不匹配,这也是七乐康医生APP营销目前存在的主要问题。本文从宏观和微观两个层面对服务营销策略进行研究,梳理了销售管理的相关理论,并对当前移动医疗行业的竞争情况进行研究,涉及到社会和销售的现状进而影响到了以后的发展情况。本文结合七乐康医生APP自身在资源和能力上的优势,运用SWOT分析、市场定位等方法制定出适合七乐康医生APP自身发展的服务营销策略。
【学位单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;R-05
【部分图文】：

华南理工大学硕士学位论文第三章 七乐康医生 APP 营销环境分析3.1 宏观环境分析PEST 分析是针对企业所处的外部环境进行综合分析的方法。具体来说需要对与企业相关的政治因素、社会因素、经济因素以及技术因素完成解析工作。实施宏观环境分析需要考虑会对公司战略选择及实施产生影响的重要外部环境因素。本文展开此类分析主要是为了掌握并预测同移动医疗公司有密切联系的外部环境因素及其所处环境所发生的变动，并进一步分析其可能给公司发展造成的影响，帮助公司做出更为准确的战略选择。PEST 分析的基本要素见图 3-1。

华南理工大学硕士学位论文入城镇职工基础养老保险、城乡居民基础医疗保险的总人数跟 2016 年同期相比，分别增大了 2200 多万人、42400 多万人。全国范围针对棚户区改造项目已经完成 600 多万套，针对农村地区贫困户危房改造超出 150 多万户。去年，不仅提高了居民的经济收入，同时提升了人们对物质生活的满足感。

图来源：作者整理之，上图 3-2 展示了针对宏观环境政策、社会、经济、技术四个层面的 。从政策角度来看，我国有关部门陆续颁发了很多政策性文件，协助移动制定有关政策的时候，充分考量了医疗建设的长远性。从经济角度来讲，经济框架下，增速逐渐趋向稳定。因为我国医疗资源一直以来都无法保年来人口老龄化问题逐渐突出，对于移动医疗的需求越发紧迫。而且，借
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本文编号：2863430