优化预约诊疗服务效果分析

发布时间：2020-12-08 02:22

　　目的:优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法:选取2018年8月1日至10月31日和2019年8月1日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果:流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论:优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。 

【文章来源】：江苏卫生事业管理. 2020年09期 第1190-1192页

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 对象和方法
    1.1 研究对象
    1.2 研究方法
    1.3 效果评价
        1.3.1 观察指标。
        1.3.2 统计方法。
2 结果及分析
    2.1 流程优化前后门诊预约率的比较
    2.2 流程优化前后爽约率的比较
    2.3 流程优化后实名制率的变化
    2.4 流程优化前后迟到率的变化
    2.5 流程优化前后患者预约就诊满意度的比较
3 讨论
    3.1 取得的成果
    3.2 预约就诊服务流程存在问题和应对建议



本文编号：2904284