医学培训会议顾客满意度影响因素研究

发布时间：2021-01-05 14:24

　　随着世界经济的稳步发展,国际投资、商贸洽谈、产品展销活动日益增多,各类会议成为促进业务发展的重要工具,全球会议产业蓬勃发展。自20世纪90年代起,我国会议产业进入了高速发展期。PATA年会、APEC会议、中非论坛等高层次国际性会议陆续在我国举办,大大提升了我国在世界会议产业中的地位。同时许多带有商业目的并能产生巨大经济效益的高峰论坛、专家培训会议等也如雨后春笋般涌现。然而,市场行业的快速发展使得有关会议管理方面的理论研究不能满足提升会议水平的要求。特别是研究会议顾客满意度影响因素方面的研究极为不足,本文将从参会者角度,针对会议产品内容,会议交流形式和会议专业程度等方面研究影响医学培训会议满意度的因素,并结合实证研究结果提出相应的改进对策和建议。本文的主要内容如下：第一章,回顾国内外会议产业发展的现状和趋势,结合文章的研究目的,选定研究方向,构建研究框架。第二章,从会议业,顾客满意度,会议顾客满意度3个方面总结和回顾了前人的相关研究,奠定了顾客满意度影响因素研究的理论基础。第三章,在概述各类经典的顾客满意度评价模型后,结合本文医学培训会议的研究对象,对比分析相关模型,研究方法的优缺点,构... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究内容、方法与框架
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 研究框架
第2章 文献综述
    2.1 会议业研究综述
        2.1.1 会议类型
        2.1.2 国际会议业研究现状
        2.1.3 国内会议业研究现状
    2.2 顾客满意度研究综述
        2.2.1 顾客满意和顾客满意度
        2.2.2 顾客满意度理论
    2.3 会议顾客满意度研究综述
        2.3.1 国外会议顾客满意度研究现状
        2.3.2 国内会议顾客满意度研究现状
第3章 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建
    3.1 顾客满意度评价模型对比概述
        3.1.1 IPA模型
        3.1.2 5GAP模型
        3.1.3 顾客满意度指数
        3.1.4 结构方程模型
    3.2 医学培训会议顾客满意度影响因素模型及假设
        3.2.1 会议顾客的涵义
        3.2.2 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建依据
        3.2.3 医学培训会议顾客满意度影响因素的框架模型
        3.2.4 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的研究假设
    3.3 实证研究背景介绍
        3.3.1 Elsevier医学培训会议背景介绍
        3.3.2 调查样本的选取
    3.4 问卷设计
        3.4.1 问卷的设计原则和设计说明
        3.4.2 问卷中测量问题和满意度影响因素之间的关系
    3.5 调研数据的后期整理和分析
第4章 实证分析
    4.1 样本特征的描述性分析
        4.1.1 参会者人口统计学特征
        4.1.2 参会医师职称级别介绍
        4.1.3 北京、上海参会医生职称属性分布情况分析
    4.2 探索性因子分析提取医学培训会议满意度影响因素
        4.2.1 KMO和Bartlett球形检验
        4.2.2 因子分析确定会议满意度影响因素
            1. 各影响因素观测指标之间的相关性分析
            2. 提取影响会议满意度的相关因素因子
    4.3 检验性因子分析验证会议满意度影响因素模型的相关假设
        4.3.1 验证性因子分析法
        4.3.2 满意度影响因素测量指标信度检验
        4.3.3 会议顾客满意度影响因素模型的拟合度检验
    4.4 京、沪两地参会者满意度对比分析
        4.4.1 北京、上海两地参会者对会议满意度个指标评价排名
        4.4.2 北京、上海两地参会者对会议整体满意度的交义分析
        4.4.3 北京、上海两地参会者会议整体满意度独立样本T检验
        4.4.4 北京、上海两个独立样本满意度影响因子的方差分析
    4.5 顾客需求分析
        4.5.1 京、沪两地参会者的不同需求
        4.5.2 京、沪两地不同职称参会者的会议需求分析
第5章 医学培训会议的改进策略
    5.1 深化会议产品内容,建立品牌优势
    5.2 优化会议交流形式,增强满意感知度
    5.3 针对会议顾客需求,丰富会议层次
第6章 研究结论和局限
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间的研究成果目录


【参考文献】：
期刊论文
[1]手机支付采纳影响因素的实证研究[J]. 叶全福,侯伦.  管理学家(学术版). 2011(08)
[2]会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例[J]. 张涛.  旅游论坛. 2011(01)
[3]城市会议目的地竞争力评价指标体系研究——以中国沿海17城市为例[J]. 朱峰.  旅游学刊. 2011(02)
[4]基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究[J]. 陈力华,杨亚莉.  汽车工程. 2011(01)
[5]基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究[J]. 赵迎红,杨敏,徐宏毅.  武汉理工大学学报(交通科学与工程版). 2010(05)
[6]结构方程模型下的因子分析[J]. 李学娟,陈希镇.  科学技术与工程. 2010(23)
[7]重要性—绩效分析法在图书馆读者满意度评价中的应用[J]. 周小坤.  情报杂志. 2010(S1)
[8]4C营销理论在我国医药会议营销中的应用[J]. 潘振,孙建勋,岳淑梅.  临床合理用药杂志. 2010(12)
[9]酒店业会议顾客满意的驱动因素及机理研究[J]. 田彩云,吴卫军.  旅游学刊. 2010(05)
[10]基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例[J]. 谢丽佳,郭英之.  旅游学刊. 2010(03)

硕士论文
[1]会议核心服务和附加服务的满意度研究[D]. 郭婕.东北财经大学 2007



本文编号：2958825