分时段预约在内镜中心管理中的应用

发布时间：2021-02-03 17:45

　　目的:探究分时段预约在内镜中心管理中的应用成效。方法:2018年内镜中心实施常规管理,为实施前;2019年对内镜中心管理方案进行调整,实施分时段预约制度为实施后。分别统计实施前后内镜中心的管理数据,比较实施前后内镜中心的挂号缺失率和患者意愿就诊率,比较实施前后的挂号时间、候诊时间,并采用问卷调查法了解实施前后患者的满意度评价。结果:实施后内镜中心的挂号缺失率显著低于实施前,患者意愿就诊率高于实施前（P<0.05）;实施后内镜中心的挂号时间、候诊时间均显著低于实施前（P<0.05）;实施后患者在就诊流程、候诊环境、诊疗效率、管理水平的满意度评价上均显著高于实施前（P<0.05）。结论:在内镜中心实施分时段预约管理方案,能够显著缩短患者的挂号、候诊时间,减少了挂号缺失率,提高了患者意愿就诊率,改善了患者的满意度评价。 

【文章来源】：中医药管理杂志. 2020,28(15)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 制定分时段预约挂号方案
        1.2.2 实行实名制挂号方案
        1.2.3 宣传及培训
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
    2.1 实施前后内镜中心挂号缺失率及患者意愿就诊率比较
    2.2 实施前后内镜中心挂号时间及候诊时间比较
    2.3 实施前后内镜中心患者的满意度比较
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
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[2]全预约分时段就诊在护理分诊管理中的应用[J]. 董根华,方颖颖,郑经香.  中华现代护理杂志. 2015 (02)
[3]专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践[J]. 王华.  护理研究. 2014(03)
[4]某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究[J]. 杨骅,蔡全才,王铁军,张银娟,张华高.  中国医院. 2012(03)



本文编号：3016913