患者价值差异模型的构建及启示

发布时间：2021-02-23 17:24

　　患者价值是顾客价值理论在医疗领域的延伸,由于医疗行业的特殊性,患者和医生在不同的角度对患者价值的理解具有差异。通过剖析患者价值维度,构建了患者价值差异模型,探索医疗服务提供方与患者在患者价值方面存在的差异。根据模型启示,提出将患者价值纳入患者满意度评价范畴,注重患者情感需要来提高患者感知价值,以及将患者价值纳入制度化建设从而实现患者价值与医疗机构价值的统一。 

【文章来源】：中国医院管理. 2020,40(01)北大核心

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

患者价值与患者满意度的层次[3]

“(1)”代表医疗服务管理者理解的患者价值与患者期望价值之间的差异。这一差异的产生主要有两个方面的原因，一方面患者缺乏医学专业知识，对医疗服务了解不足，存在患者期望的医疗价值过高现象；另一方面，在一定程度上医疗机构与患者是处于利益对立面，在医疗服务提供过程中，患者接受服务是利得，而医疗机构提供这种服务需要耗费各种成本是利失；医疗机构收取患者的费用是利得，而患者付出治疗费用是利失，双方的利益角度存在差异。同时，医患双方信息不对称，医疗机构获取患者信息有一定的滞后性，不能完全掌握不断变化的患者期望价值。“(2)”代表管理者理解的患者价值与医疗机构针对患者价值制定的医疗服务相关规范之间的差异。患者价值相关规范制定的时候要结合医疗机构整体的战略规划和制度规范。这一过程受到很多因素的影响，比如机构领导对患者价值的重视程度、机构政策和战略目标优先度等。

【参考文献】：
期刊论文
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[3]我国医院住院患者护理人文关怀标准构建研究[J]. 吴为,刘义兰,许娟,官春燕,黄辉,胡德英,鲁才红,韩燕红.  中国医院管理. 2017(12)
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本文编号：3047953