探讨门诊预约挂号患者爽约原因分析及对策

发布时间：2021-03-05 01:27

　　目的分析门诊预约挂号患者爽约的原因,采取相应对策,避免医疗资源浪费。方法通过HIS系统提取爽约患者性别、年龄、预约途径、预约提前天数等基本情况进行分析,统计预约挂号爽约率,并通过电话回访进行爽约原因调查。结果 2018年10月～2019年10月爽约率为12.52%,不同的预约途径、预约提前天数之间爽约率有明显差异,差异有统计学意义（P<0.05）。爽约原因中,主观原因38.80%,客观原因49.70%,其他原因11.50%。结论针对医院门诊预约挂号高爽约率,医院应采取针对性措施,合理配置医疗资源,提高医院门诊整体服务质量。 

【文章来源】：中西医结合心血管病电子杂志. 2020,8(24)

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
    1.3 统计学方法
2 结 果
    2.1 患者的基本信息与爽约率
    2.2 预约途径与爽约率
    2.3 预约提前天数与爽约率
    2.4 爽约原因
3 讨 论



本文编号：3064317