基于APP的X医院门诊流程优化案例研究
发布时间：2021-04-14 00:03
研究目的:了解北京市某三级综合医院门诊流程现状以及存在的问题,通过优化医院门诊流程,提高医院门诊服务效率,提升患者门诊就医体验。通过探讨利用移动医疗APP来优化医院门诊流程,为其它医院进行门诊流程优化提供借鉴。研究内容:一是对北京市X医院门诊流程进行现状分析。二是对医院门诊流程进行优化方案的设计。三是对医院门诊流程优化方案的效果进行评价。四是提出医院门诊流程优化的对策和建议。研究方法:通过文献调研的方法梳理工业工程法相关理论和方法,移动医疗以及医院门诊流程优化相关文献。采用现场调研、深入访谈及专家咨询法梳理案例医院原始门诊流程,通过自编式问卷调查原始门诊流程下患者各环节的耗时情况,总结原始流程中存在的问题。采用程序分析法构建第一次在X医院就诊患者的就诊流程图,利用“5W1H”技术,“ECRS”四原则对流程进行分析并优化,结合移动医疗APP为医院门诊各流程设计优化方案。研究结果:北京市X医院门诊流程总计平均消耗的时间为168.1分钟。医院原始流程中耗时最长的环节是候诊,平均消耗的时间为45.3分钟,所占比例最大为26.9%;耗时最短的环节是检查,平均消耗的时间为8.6分钟,所占比例最小为...
【文章来源】：北京协和医学院北京市 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１?２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次变化图??不同级别医院中门诊就诊人次也存在着差异
需求的增加，医疗卫生机构诊疗人次的猛增。根据《２０１７年国家卫生计生委统??计年鉴》数据，从２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次一直处于增长状态，２０１６??年我国医疗机构总诊疗人次达７９．３亿人次，如图１－１所示。２０１６年，我国医疗??机构总数为９８３３９４家，其中医院２９１４０家，仅占３．０％，医院诊疗人次３２．７亿人??次，占２０１６年总诊疗人次的４１．２％。从数据可以看出，占比很少的医院却承担??了大量的门诊诊疗服务，人们依旧习惯前往医院就诊，而不是基层医疗卫生机构。??９０．０?－??８〇．〇?－?７３．１?７６－°?７＾９?７ｒ??ｉＥｊｆ?Ｉ?Ｉ??Ｅ??：ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ??２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６??图１－１?２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次变化图??不同级别医院中门诊就诊人次也存在着差异。２０１０－２０１６年，我国三级医院??诊疗人次所占比例不断上升，二级医院诊疗人次所占比例呈下降趋势，如图１－２??所示。２０１６年，我国三级医院２２３２家，占所有医院的比重为１１．５％，三级医院??诊疗人次达１６２７８４．８万次，占比５３．２％。一级医院所占比例最大为４７．７％，但是??诊疗人次所占比例仅７．１％
市场应用潜力巨大。２０１５年底，我国移动医疗市场规模达到４５．５亿元，用户规??模达１．５亿人。按照预测，２０１８年，我国移动医疗市场规模将达１８４．３亿元，用??户规模将达到５．４亿人，如图１－３、图１－４所示⑷。??２００－°?］?１８４．３??１８０．０?Ｉ?■??１６０．０?｜??１４〇＇°?］?１２０．８??１２０．０?１?＿??讀：：?－Ｉ?Ｉ??Ｓ?６００?１?４５．５?＿??４０－°?＾?１８?６?２２．１?２９＇５?卜：：：？：??：ｉ?１?．?Ｉ?．?Ｉ?，?１?．?Ｉ?．?１?．?１?．??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??图１－３?２０１２－２０１８年我国移动医疗市场规模及预测??６－°??５０?－?Ｉ??ｒ?１圓??１３－０＂?ｉｌｌ??｜?２．０?．?１．５??００—Ｔ—１＿．．．．．Ｂ?１?ＩＩ??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??图１－４?２０１２－２０１８年我国移动医疗用户规模及预测??注：图１－３、１－４中的数据来源于艾媒咨询《２０１６Ｑ２中国移动医疗健康市场监测报告》
【参考文献】：
期刊论文
[1]美国移动医疗APP:新颖到主流之路[J]. 罗仁. 中华医学信息导报. 2014 (11)
[2]近场通信技术（NFC）浅谈[J]. 周茏茏. 无线互联科技. 2013(08)
[3]基于IE方法的门诊流程优化[J]. 史森中,曾凡,黄昊. 中国卫生质量管理. 2013(03)
[4]基于业务流程优化的医院就诊流程改善[J]. 林珊,强瑞. 科技和产业. 2012(12)
[5]电子病历在移动医疗中的研究与发展[J]. 吴元立,杨宏桥,吴飞,李学斯. 计算机与现代化. 2012(11)
[6]现代工业工程在医院管理中的应用与创新[J]. 赵元芝,刘子先. 价值工程. 2012(05)
[7]医院移动医疗应用模式研究与实践[J]. 杨国良,左秀然. 中国数字医学. 2011 (12)
[8]我国医院流程管理现状分析[J]. 郝瑞文,苗志敏,董鸣. 中国医院管理. 2009(12)
[9]信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理[J]. 张潭月,黄丽君. 护理研究. 2007(32)
[10]工业工程与医院管理信息系统[J]. 储斌,江志斌,张国通,苏强,戚建华,苗瑞. 中华医院管理杂志. 2006(07)
博士论文
[1]基于排队论和业务流程重组理论的门诊流程优化研究[D]. 王琦.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]基于NFC的智慧健康服务系统设计与实现[D]. 陈双.南京邮电大学 2016
[2]基于互联网及移动应用的医院门诊流程优化研究[D]. 张运超.东华大学 2016
[3]我国移动医疗应用软件监管范围研究[D]. 唐圆圆.北京协和医学院 2016
[4]沈阳市A医院门诊流程优化研究[D]. 孙亚男.大连理工大学 2015
[5]利用信息化技术优化改造门诊流程[D]. 吴强山.苏州大学 2015
[6]基于Android手机的室内定位技术研究与实现[D]. 徐伟.华中师范大学 2014
[7]基于IE理论的大型综合性医院就诊流程优化探索[D]. 徐峰.西南交通大学 2014
[8]大型综合医院门诊业务流程现状及再造研究[D]. 王剑云.苏州大学 2013
[9]工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究[D]. 姜瑶.山东大学 2011
[10]医院门诊流程优化案例研究[D]. 周仕海.华中科技大学 2010
本文编号：3136259
【文章来源】：北京协和医学院北京市 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１?２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次变化图??不同级别医院中门诊就诊人次也存在着差异
需求的增加，医疗卫生机构诊疗人次的猛增。根据《２０１７年国家卫生计生委统??计年鉴》数据，从２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次一直处于增长状态，２０１６??年我国医疗机构总诊疗人次达７９．３亿人次，如图１－１所示。２０１６年，我国医疗??机构总数为９８３３９４家，其中医院２９１４０家，仅占３．０％，医院诊疗人次３２．７亿人??次，占２０１６年总诊疗人次的４１．２％。从数据可以看出，占比很少的医院却承担??了大量的门诊诊疗服务，人们依旧习惯前往医院就诊，而不是基层医疗卫生机构。??９０．０?－??８〇．〇?－?７３．１?７６－°?７＾９?７ｒ??ｉＥｊｆ?Ｉ?Ｉ??Ｅ??：ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ??２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６??图１－１?２０１０－２０１６年我国医疗机构诊疗人次变化图??不同级别医院中门诊就诊人次也存在着差异。２０１０－２０１６年，我国三级医院??诊疗人次所占比例不断上升，二级医院诊疗人次所占比例呈下降趋势，如图１－２??所示。２０１６年，我国三级医院２２３２家，占所有医院的比重为１１．５％，三级医院??诊疗人次达１６２７８４．８万次，占比５３．２％。一级医院所占比例最大为４７．７％，但是??诊疗人次所占比例仅７．１％
市场应用潜力巨大。２０１５年底，我国移动医疗市场规模达到４５．５亿元，用户规??模达１．５亿人。按照预测，２０１８年，我国移动医疗市场规模将达１８４．３亿元，用??户规模将达到５．４亿人，如图１－３、图１－４所示⑷。??２００－°?］?１８４．３??１８０．０?Ｉ?■??１６０．０?｜??１４〇＇°?］?１２０．８??１２０．０?１?＿??讀：：?－Ｉ?Ｉ??Ｓ?６００?１?４５．５?＿??４０－°?＾?１８?６?２２．１?２９＇５?卜：：：？：??：ｉ?１?．?Ｉ?．?Ｉ?，?１?．?Ｉ?．?１?．?１?．??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??图１－３?２０１２－２０１８年我国移动医疗市场规模及预测??６－°??５０?－?Ｉ??ｒ?１圓??１３－０＂?ｉｌｌ??｜?２．０?．?１．５??００—Ｔ—１＿．．．．．Ｂ?１?ＩＩ??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??图１－４?２０１２－２０１８年我国移动医疗用户规模及预测??注：图１－３、１－４中的数据来源于艾媒咨询《２０１６Ｑ２中国移动医疗健康市场监测报告》
【参考文献】：
期刊论文
[1]美国移动医疗APP:新颖到主流之路[J]. 罗仁. 中华医学信息导报. 2014 (11)
[2]近场通信技术（NFC）浅谈[J]. 周茏茏. 无线互联科技. 2013(08)
[3]基于IE方法的门诊流程优化[J]. 史森中,曾凡,黄昊. 中国卫生质量管理. 2013(03)
[4]基于业务流程优化的医院就诊流程改善[J]. 林珊,强瑞. 科技和产业. 2012(12)
[5]电子病历在移动医疗中的研究与发展[J]. 吴元立,杨宏桥,吴飞,李学斯. 计算机与现代化. 2012(11)
[6]现代工业工程在医院管理中的应用与创新[J]. 赵元芝,刘子先. 价值工程. 2012(05)
[7]医院移动医疗应用模式研究与实践[J]. 杨国良,左秀然. 中国数字医学. 2011 (12)
[8]我国医院流程管理现状分析[J]. 郝瑞文,苗志敏,董鸣. 中国医院管理. 2009(12)
[9]信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理[J]. 张潭月,黄丽君. 护理研究. 2007(32)
[10]工业工程与医院管理信息系统[J]. 储斌,江志斌,张国通,苏强,戚建华,苗瑞. 中华医院管理杂志. 2006(07)
博士论文
[1]基于排队论和业务流程重组理论的门诊流程优化研究[D]. 王琦.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]基于NFC的智慧健康服务系统设计与实现[D]. 陈双.南京邮电大学 2016
[2]基于互联网及移动应用的医院门诊流程优化研究[D]. 张运超.东华大学 2016
[3]我国移动医疗应用软件监管范围研究[D]. 唐圆圆.北京协和医学院 2016
[4]沈阳市A医院门诊流程优化研究[D]. 孙亚男.大连理工大学 2015
[5]利用信息化技术优化改造门诊流程[D]. 吴强山.苏州大学 2015
[6]基于Android手机的室内定位技术研究与实现[D]. 徐伟.华中师范大学 2014
[7]基于IE理论的大型综合性医院就诊流程优化探索[D]. 徐峰.西南交通大学 2014
[8]大型综合医院门诊业务流程现状及再造研究[D]. 王剑云.苏州大学 2013
[9]工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究[D]. 姜瑶.山东大学 2011
[10]医院门诊流程优化案例研究[D]. 周仕海.华中科技大学 2010
本文编号：3136259
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