云南省Z医院住院患者满意度调查研究
发布时间：2021-04-19 12:51
随着医疗技术的发展和人民生活水平的持续提高,医院的管理理念从围绕以治疗为中心转变为以患者为中心,国家对医疗服务的监管力度也进一步加大,在三甲医院的等级评审中,患者满意度已被纳入评价指标。提高患者满意度,有利于规范医院管理,有利于提升医院服务水平,同时有利于缓解医患矛盾,从而有利于医院的稳步发展。云南省Z医院是经国家卫生部评审的三级甲等肿瘤专科医院,研究云南省Z医院住院患者满意度现状及其影响因素有重要的理论意义和实践价值。本研究通过对云南省Z医院住院患者满意度现状及其影响因素进行深入分析,找出针对性的意见和建议,为医院管理部门不断提高患者满意度和改善医患关系提供一定的理论依据。本研究通过问卷调查法和访谈法,随机对云南省Z医院进行调查,从中发现患者满意度现状及其影响因素。主要从患者的基本情况和与诊疗过程相关方面展开调查,其中包括:患者的年龄、性别、文化程度、月收入情况、付费方式、住院经历;医院环境、医护人员的技术水平、医护人员的服务态度、治疗费用等方面。通过调查发现,医院的病房环境、医护人员操作的熟练程度、医护人员与患者的沟通方面、医疗收费清单的查询方面患者满意度相对较低,有待提高和改进。...
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 导论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 相关概念
1.4 研究方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 问卷调查法
1.4.3 访谈法
1.4.4 统计分析法
1.5 研究对象
第二章 患者满意度调查问卷的设计
2.1 问卷调查的设计
2.1.1 患者满意度影响因素分析
2.1.2 研究假设
2.1.3 问卷调查表的设计
2.2 问卷调查的过程
2.2.1 调查时间
2.2.2 调查对象
2.2.3 调查方式
2.3 问卷调查的结果
2.4 满意度问卷信度分析
第三章 结果与分析
3.1 患者个人因素对患者满意度的影响
3.2 医院环境对患者满意度的影响
3.3 医护人员技术水平对患者满意度的影响
3.4 医护人员服务态度对患者满意度的影响
3.5 治疗费用对患者满意度的影响
第四章 患者满意度低的原因分析
4.1 病房环境不理想
4.2 专业技术人才不足
4.3 医患沟通不和谐
4.4 费用查询提供不及时
4.5 医疗服务制度不够完善
4.5.1 患者等待时间过长
4.5.2 对医护人员的评价考核机制不够完善
4.5.3 对医德医风的监管力度不够
第五章 提高患者满意度的对策建议
5.1 优化就医环境
5.2 提高医务人员专业水平
5.3 提升医务人员整体服务水平
5.4 完善医疗费用收费体系
5.5 建立健全医疗服务制度
5.5.1 优化就医流程,提高服务效率
5.5.2 建立医护人员评价考核机制,提升服务水平
5.5.3 构建良好医风,促进医务人员廉洁从业
结语
附录一: 调查问卷
附录二: 访谈提纲
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]医院门诊患者满意度调查分析及对策[J]. 张薇薇,汪卓赟. 现代医院. 2014(01)
[2]加强医德医风建设推进医院管理[J]. 冯瑞芳,张丽,尤宗昊. 中华全科医学. 2013(11)
[3]加强医德医风建设的对策探讨[J]. 王琛. 中国外资. 2013(21)
[4]新时期医德医风建设存在的主要问题及对策调查研究[J]. 庄百鹏,顾志芬. 辽宁行政学院学报. 2013(10)
[5]医疗费用支付方式对医疗费用影响分析[J]. 张宝嫦. 医院管理论坛. 2013(10)
[6]广东省某医院门诊病人满意度调查[J]. 覃国伟. 现代医院. 2013(09)
[7]新医改中“看病贵”的原因及对策分析[J]. 盛燕燕. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2013(08)
[8]北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析[J]. 刘雯薇,袁素维,曹剑涛,李志建,陶婧婧,张哲,陆琳,谢朝晖,马进. 上海交通大学学报(医学版). 2013(06)
[9]医院开展医德医风建设的做法和体会[J]. 尹爱明. 当代护士(中旬刊). 2013(01)
[10]患者满意度调查在医院评审中作用的探讨[J]. 顾青,黄辉,黄炳梅. 医院管理论坛. 2012(06)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
硕士论文
[1]我国公立医院医疗费用的影响因素及控制途径研究[D]. 任智荣.西南财经大学 2013
[2]公立医院患者满意度研究[D]. 张婕.山东大学 2010
本文编号：3147586
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 导论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 相关概念
1.4 研究方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 问卷调查法
1.4.3 访谈法
1.4.4 统计分析法
1.5 研究对象
第二章 患者满意度调查问卷的设计
2.1 问卷调查的设计
2.1.1 患者满意度影响因素分析
2.1.2 研究假设
2.1.3 问卷调查表的设计
2.2 问卷调查的过程
2.2.1 调查时间
2.2.2 调查对象
2.2.3 调查方式
2.3 问卷调查的结果
2.4 满意度问卷信度分析
第三章 结果与分析
3.1 患者个人因素对患者满意度的影响
3.2 医院环境对患者满意度的影响
3.3 医护人员技术水平对患者满意度的影响
3.4 医护人员服务态度对患者满意度的影响
3.5 治疗费用对患者满意度的影响
第四章 患者满意度低的原因分析
4.1 病房环境不理想
4.2 专业技术人才不足
4.3 医患沟通不和谐
4.4 费用查询提供不及时
4.5 医疗服务制度不够完善
4.5.1 患者等待时间过长
4.5.2 对医护人员的评价考核机制不够完善
4.5.3 对医德医风的监管力度不够
第五章 提高患者满意度的对策建议
5.1 优化就医环境
5.2 提高医务人员专业水平
5.3 提升医务人员整体服务水平
5.4 完善医疗费用收费体系
5.5 建立健全医疗服务制度
5.5.1 优化就医流程,提高服务效率
5.5.2 建立医护人员评价考核机制,提升服务水平
5.5.3 构建良好医风,促进医务人员廉洁从业
结语
附录一: 调查问卷
附录二: 访谈提纲
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]医院门诊患者满意度调查分析及对策[J]. 张薇薇,汪卓赟. 现代医院. 2014(01)
[2]加强医德医风建设推进医院管理[J]. 冯瑞芳,张丽,尤宗昊. 中华全科医学. 2013(11)
[3]加强医德医风建设的对策探讨[J]. 王琛. 中国外资. 2013(21)
[4]新时期医德医风建设存在的主要问题及对策调查研究[J]. 庄百鹏,顾志芬. 辽宁行政学院学报. 2013(10)
[5]医疗费用支付方式对医疗费用影响分析[J]. 张宝嫦. 医院管理论坛. 2013(10)
[6]广东省某医院门诊病人满意度调查[J]. 覃国伟. 现代医院. 2013(09)
[7]新医改中“看病贵”的原因及对策分析[J]. 盛燕燕. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2013(08)
[8]北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析[J]. 刘雯薇,袁素维,曹剑涛,李志建,陶婧婧,张哲,陆琳,谢朝晖,马进. 上海交通大学学报(医学版). 2013(06)
[9]医院开展医德医风建设的做法和体会[J]. 尹爱明. 当代护士(中旬刊). 2013(01)
[10]患者满意度调查在医院评审中作用的探讨[J]. 顾青,黄辉,黄炳梅. 医院管理论坛. 2012(06)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
硕士论文
[1]我国公立医院医疗费用的影响因素及控制途径研究[D]. 任智荣.西南财经大学 2013
[2]公立医院患者满意度研究[D]. 张婕.山东大学 2010
本文编号：3147586
本文链接：https://www.wllwen.com/yixuelunwen/yiyuanguanlilunwen/3147586.html
