杭州某三甲医院医患关系管理研究
发布时间：2021-07-01 20:56
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念,“医方”已由单纯的医务人员扩展为参与医疗活动的全体机构和人员;“患方”也由单纯的求医者扩展为与求医者相关的每一种社会关系。近年来,我国医疗机构的硬件水平不断提高,医疗技术也有了较大进步,但医患关系却没有随之缓解,反而有了愈演愈烈之势,各类投诉纠纷屡见不鲜,严重影响了社会和谐。杭州某三甲医院始建于上世纪五十年代,是一所融医疗、教学、科研、预防保健为一体的三级甲等综合医院,目前该家医院的医患关系总体处于和谐状态,绝大多数医护人员和患者都对医院包括服务态度、医疗水平、硬件设施和环境舒适在内的方面较为满意,但是仍然有一些医患矛盾的存在。本文以杭州某三甲医院为例,通过理论结合实际的方法对该家医院的医患关系管理现状做了调查研究。文章主要分为以下几个部分:第一部分主要介绍了医患关系研究背景、目的、意义及本文的研究方法和创新点,第二部分介绍了医患关系相关理论及国内外研究现状,第三部分以和谐管理理论、人际关系理论、危机管理理论、客户关系理论等为论证,通过参考ACSI模型设计调查问卷内容,...
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.3 研究方法
1.3.1 文献研究法
1.3.2 问卷调查法
1.4 技术路线图
1.5 研究内容
1.6 可能创新点
2 相关理论综述
2.1 医患关系与医患关系管理
2.2 国外研究状况
2.2.1 关于医患关系模式的研究
2.2.2 关于医患沟通交流的研究
2.2.3 关于医患关系伦理方面的研究
2.3 国内医患关系研究现状
2.3.1 关于医患关系沟通方面的研究
2.3.2 关于医患信息不对称性的研究
2.3.3 关于医患关系伦理方面的研究
2.4 医患关系管理相关理论
3 杭州某三甲医院医患关系管理现状调查及分析
3.1 杭州某三甲医院概况
3.2 对该医院医患关系管理现状的调查结果
3.2.1 调查目的与问卷设计
3.2.2 调查结果统计
3.3 医患关系管理存在问题
3.3.1 医患沟通不足
3.3.2 应对投诉流程不够合理
3.3.3 医疗服务态度和医疗水平不足
3.3.4 部分医护人员价值取向偏离
3.4 医患关系管理存在问题原因分析
3.4.1 医方因素
3.4.2 患方因素
3.4.3 社会方因素
3.4.4 政府方因素
4 改善杭州某三甲医院医患关系管理的对策及建议
4.1 提升医疗服务质量
4.2 加强医德医风教育
4.3 提升医护人员待遇
4.4 提升医患沟通能力
4.5 建立健全危机管理体制
4.6 提升医院硬件设施及环境舒适度
4.7 倡导各方共同营造良好医疗环境
5 结论
研究不足
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于患者心理需求的医院门诊管理优化的探索[J]. 陈祎,胡星兰,杨太旺. 中国医学伦理学. 2016(03)
[2]我国公立医院医生薪酬制度研究[J]. 夏冕,裴丽昆. 中国医院. 2016(04)
[3]医患交流对于医患关系的影响探讨[J]. 梁秋月,李晓芳,刘博影,刘新民. 科技视界. 2016(04)
[4]住院患者满意度实证研究及影响因素结构方程模型构建[J]. 石景芬,龚永,李元峰,蒋玉石,胡培. 中国循证医学杂志. 2015(07)
[5]关于国内外医患关系研究现状的总结[J]. 李颖. 世纪桥. 2015(02)
[6]我国公立医院医患沟通现状调查[J]. 侯胜田,王海星. 医学与社会. 2014(09)
[7]公共危机管理视域下我国慈善组织形象塑造研究[J]. 刘越男. 管理观察. 2014(22)
[8]农村医疗资源纵向整合及优化配置的思考与实践[J]. 吕春,陈德芬,黄显官,裴华. 中国卫生资源. 2014(01)
[9]出院患者满意度测评工具的研制[J]. 严慧萍,苏小强,严祥,滕永军,陶红. 中国医院管理. 2011(12)
[10]医患关系的嬗变与缓解对策研究[J]. 杨立华,吕群,胡莎. 江西医药. 2011(02)
硕士论文
[1]医患关系问题及其解决的伦理学研究[D]. 李春元.中国矿业大学 2016
[2]我国医患关系的双方认知比较研究[D]. 魏俊丽.华中科技大学 2010
[3]某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究[D]. 冯军强.第三军医大学 2008
[4]平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D]. 王志科.电子科技大学 2005
本文编号：3259853
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.3 研究方法
1.3.1 文献研究法
1.3.2 问卷调查法
1.4 技术路线图
1.5 研究内容
1.6 可能创新点
2 相关理论综述
2.1 医患关系与医患关系管理
2.2 国外研究状况
2.2.1 关于医患关系模式的研究
2.2.2 关于医患沟通交流的研究
2.2.3 关于医患关系伦理方面的研究
2.3 国内医患关系研究现状
2.3.1 关于医患关系沟通方面的研究
2.3.2 关于医患信息不对称性的研究
2.3.3 关于医患关系伦理方面的研究
2.4 医患关系管理相关理论
3 杭州某三甲医院医患关系管理现状调查及分析
3.1 杭州某三甲医院概况
3.2 对该医院医患关系管理现状的调查结果
3.2.1 调查目的与问卷设计
3.2.2 调查结果统计
3.3 医患关系管理存在问题
3.3.1 医患沟通不足
3.3.2 应对投诉流程不够合理
3.3.3 医疗服务态度和医疗水平不足
3.3.4 部分医护人员价值取向偏离
3.4 医患关系管理存在问题原因分析
3.4.1 医方因素
3.4.2 患方因素
3.4.3 社会方因素
3.4.4 政府方因素
4 改善杭州某三甲医院医患关系管理的对策及建议
4.1 提升医疗服务质量
4.2 加强医德医风教育
4.3 提升医护人员待遇
4.4 提升医患沟通能力
4.5 建立健全危机管理体制
4.6 提升医院硬件设施及环境舒适度
4.7 倡导各方共同营造良好医疗环境
5 结论
研究不足
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于患者心理需求的医院门诊管理优化的探索[J]. 陈祎,胡星兰,杨太旺. 中国医学伦理学. 2016(03)
[2]我国公立医院医生薪酬制度研究[J]. 夏冕,裴丽昆. 中国医院. 2016(04)
[3]医患交流对于医患关系的影响探讨[J]. 梁秋月,李晓芳,刘博影,刘新民. 科技视界. 2016(04)
[4]住院患者满意度实证研究及影响因素结构方程模型构建[J]. 石景芬,龚永,李元峰,蒋玉石,胡培. 中国循证医学杂志. 2015(07)
[5]关于国内外医患关系研究现状的总结[J]. 李颖. 世纪桥. 2015(02)
[6]我国公立医院医患沟通现状调查[J]. 侯胜田,王海星. 医学与社会. 2014(09)
[7]公共危机管理视域下我国慈善组织形象塑造研究[J]. 刘越男. 管理观察. 2014(22)
[8]农村医疗资源纵向整合及优化配置的思考与实践[J]. 吕春,陈德芬,黄显官,裴华. 中国卫生资源. 2014(01)
[9]出院患者满意度测评工具的研制[J]. 严慧萍,苏小强,严祥,滕永军,陶红. 中国医院管理. 2011(12)
[10]医患关系的嬗变与缓解对策研究[J]. 杨立华,吕群,胡莎. 江西医药. 2011(02)
硕士论文
[1]医患关系问题及其解决的伦理学研究[D]. 李春元.中国矿业大学 2016
[2]我国医患关系的双方认知比较研究[D]. 魏俊丽.华中科技大学 2010
[3]某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究[D]. 冯军强.第三军医大学 2008
[4]平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D]. 王志科.电子科技大学 2005
本文编号：3259853
本文链接：https://www.wllwen.com/yixuelunwen/yiyuanguanlilunwen/3259853.html
