基于用户体验的移动医疗美容服务系统设计研究

发布时间：2024-07-06 03:54

　　随着互联网技术的发展及近年来医疗美容行业的空前发展,移动医疗美容服务系统应运而生,越来越多的医美机构借此来吸引用户关注,但随着市场过快的发展,行业内竞争加剧,逐步呈现散乱差的情况;其次,现有的服务系统存在界面视觉效果差、功能单一、互动性差、过度广告等问题,移动医疗美容服务系统有待进一步提升,因此在当今市场快速变化的情况下,如何满足求美者日益增长的个性化需求和变化,挖掘移动医疗美容服务系统与医疗美容机构的关系显得尤为重要。本研究以服务设计为基础,用户体验为切入点,对现有医疗美容服务系统进行梳理和分析,结合义乌阳光美容医院的服务系统设计项目实践,运用问卷调查、用户访谈、实地观察等方法对医疗美容服务系统进行系统化的研究和分析,挖掘人们对医疗美容服务系统的需求,发现了求美者对医美项目了解有限、医患沟通不够直接、医护人员手术排班效率低下等问题。其次依据服务设计的方法和原则,对医疗美容服务系统中服务流程及接触点进行了分析优化,并建立了新的服务流程和接触点。根据优化的结果,绘制了医疗美容服务系统的服务蓝图,构建了“家人式终身关怀”医疗美容服务模式,通过线上平台与线下机构共同为求美者提供优质服务,最后...

【文章页数】：105 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究框架（来源：笔者自绘）

图2-1用户体验的要素（来源：文献11）

是设计用户体验过程中的决定性基础，在这目标，产品目标意味着在设定产品战略的时立品牌识别意识的同时拟定成功标准。本层主要解决的是将用户需求和产品目标转其关注的是产品的功能规格及信息的内容需定并排列需求的优先级。本层关注的是产品的交互设计与信息架构，行为方式，并将分散的用户需求合理安....

图2-2医疗美容行业产业链（来源：笔者自绘）

排版等各方面，这在用户体验中起着重要作用，除了要吸引用户的注意，也要能让用户能愉快地接收产品所传达给他们的信息。2.2医疗美容行业现状及发展趋势2.2.1医疗美容行业现状我国医疗美容行业相较韩国、美国等国家起步稍晚，自1927年于上海出现了第一个整形外科后，至今已有70....

图2-4我国各类医美机构市场占有率（数据来源：中国整形美容协会）

美容行业发展趋势消费人群更加广泛，机构数量持续增加疗美容行业的不断发展，更多的人会接受医疗美容，试图的形象，提升自信及生活品质。因此广大的医美市场将吸地的医美机构也将快速增加。内竞争加剧，民营机构势头强劲容行业存在着巨大的市场潜力，未来会有更多的民间资金容行业，因此业内竞争也分外....

本文编号：4002024