基于平衡计分卡的社区卫生服务中心绩效管理研究
发布时间：2021-07-23 00:40
社区卫生服务中心的建设是我国医疗体制改革的重要部分,社区卫生服务中心以城市优质医疗资源为依托,同时在地理上深入社区,是实施分级诊疗制度的重要一环。自1997年国家发布文件要求加强公共卫生服务建设以来,我国政策始终关注基层医疗的发展。经过二十年的发展建设,我国社区卫生服务中心的建设取得了一定成效,但分级诊疗制度的落地效果仍不够理想。究其原因,社区卫生服务中心的服务质量难以满足其业务需求或不被群众所认可,这极大地影响了社区卫生服务中心发挥其应有的作用。卫生服务从业人员作为服务的提供者,其质量和数量直接影响所提供的服务质量。很多研究均表明,社区卫生服务中心的绩效管理存在着指标设置不合理、组织管理不完善、激励机制不健全、政策法规不完备、负责人的责任与权限不清晰、执行不力等问题,绩效管理体系亟需完善（孙玉凤等2014;彭迎春等2011;李永斌等2013）。这导致了目前社区卫生服务从业人员的工作满意度有待提高,工作压力大,职业倦怠检出率较高,卫生服务从业人员的工资低、福利差,并且绩效方案无法使高质量的服务产出得到相应的回报（Xi Li etal.2017;张宝燕等2017;邹雨霞等2014;顾文娟...
【文章来源】：南京大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 选题国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 创新与不足
1.4.1 创新之处
1.4.2 不足之处
第二章 相关概念与理论
2.1 社区卫生服务中心
2.1.1 功能定位
2.1.2 特点
2.2 绩效与绩效管理
2.2.1 绩效的内涵
2.2.2 绩效管理的内涵
2.2.3 社区卫生服务中心的绩效管理
2.3 平衡计分卡理论
2.3.1 概述
2.3.2 平衡计分卡引入社区卫生服务中心的可行性分析
第三章 S社区卫生服务中心战略分析
3.1 S社区卫生服务中心基本情况介绍
3.1.1 概况
3.1.2 中心特色
3.1.3 人员情况
3.1.4 资金来源
3.1.5 绩效管理现状
3.2 SWOT分析
3.2.1 优势
3.2.2 劣势
3.2.3 机遇
3.2.4 威胁
第四章 平衡计分卡在S社区卫生服务中心绩效管理中的应用
4.1 战略目标的确定
4.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系框架设计
4.3 基于平衡计分卡的绩效管理指标体系设计
4.3.1 构建指标体系的原则
4.3.2 构建指标体系的方法
4.3.3 中心层面平衡计分卡
4.4 平衡计分卡的实施
4.4.1 培训与沟通
4.4.2 应用与执行
4.4.3 反馈与改进
第五章 结束语
参考文献
致谢
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务当量值的社区卫生服务岗位绩效管理的实践探索与效果评价[J]. 刘继霞,欧阳伟,肖立新,杨志云,常利杰,赵怡辰. 中国全科医学. 2017(22)
[2]城市社区与乡镇卫生院医务人员工作倦怠情况分析[J]. 张宝燕,张歆,赵显明,佟雪欣,张娜,刘曦惟,樊超,李俊洋,刘国祥,赵晓雯. 中国医院管理. 2017(04)
[3]全科医生离职倾向水平及影响因素研究[J]. 常广明,王硕,孟德昕,魏洪娟,罗庆东,樊超,张淑娥,赵晓雯,孙涛. 中国全科医学. 2016(25)
[4]我国基层医疗卫生机构绩效考核研究的文献分析[J]. 蒋易芬,蒲川,张力. 中国全科医学. 2016(25)
[5]医疗保障按绩效付费运行方式探究[J]. 贾洪波,王清河. 价格理论与实践. 2016(05)
[6]上海市某区社区卫生服务绩效考核实践与思考[J]. 张蕾,刘诗强. 上海医药. 2016(08)
[7]北京市朝阳区社区卫生服务机构绩效考核改革效果研究[J]. 杨非衡,倪娜娜,朱磊,杨桦,高运生,何欢,孙思伟,刘宝花. 中国全科医学. 2016(04)
[8]医疗保障按绩效付费方式的文献综述[J]. 贾洪波,王清河. 中国卫生经济. 2015(03)
[9]社区卫生服务绩效考核中标准工时的应用研究[J]. 张仲,彭博识,傅冬梅,李莉,樊立华. 中国全科医学. 2015(04)
[10]国外社区卫生服务绩效管理和信息技术应用的现状研究[J]. 闫昕,雷行云,李娟,高星. 中国全科医学. 2015(01)
博士论文
[1]我国五省基层卫生人员离职意愿和工作意愿及其影响因素研究[D]. 宋奎勐.山东大学 2014
硕士论文
[1]基于平衡计分卡的医院科研绩效评估体系研究[D]. 张文念.上海交通大学 2014
[2]上海市社区卫生服务中心绩效评价体系研究[D]. 张朋.复旦大学 2014
[3]公立医院基于平衡计分卡的绩效评估体系的研究[D]. 吴雯瑾.上海交通大学 2013
[4]我国城市社区卫生人力资源流动研究[D]. 吴少玮.华中科技大学 2010
[5]社区公共卫生服务绩效评价研究[D]. 沈林.浙江大学 2009
本文编号：3298232
【文章来源】：南京大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 选题国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 创新与不足
1.4.1 创新之处
1.4.2 不足之处
第二章 相关概念与理论
2.1 社区卫生服务中心
2.1.1 功能定位
2.1.2 特点
2.2 绩效与绩效管理
2.2.1 绩效的内涵
2.2.2 绩效管理的内涵
2.2.3 社区卫生服务中心的绩效管理
2.3 平衡计分卡理论
2.3.1 概述
2.3.2 平衡计分卡引入社区卫生服务中心的可行性分析
第三章 S社区卫生服务中心战略分析
3.1 S社区卫生服务中心基本情况介绍
3.1.1 概况
3.1.2 中心特色
3.1.3 人员情况
3.1.4 资金来源
3.1.5 绩效管理现状
3.2 SWOT分析
3.2.1 优势
3.2.2 劣势
3.2.3 机遇
3.2.4 威胁
第四章 平衡计分卡在S社区卫生服务中心绩效管理中的应用
4.1 战略目标的确定
4.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系框架设计
4.3 基于平衡计分卡的绩效管理指标体系设计
4.3.1 构建指标体系的原则
4.3.2 构建指标体系的方法
4.3.3 中心层面平衡计分卡
4.4 平衡计分卡的实施
4.4.1 培训与沟通
4.4.2 应用与执行
4.4.3 反馈与改进
第五章 结束语
参考文献
致谢
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务当量值的社区卫生服务岗位绩效管理的实践探索与效果评价[J]. 刘继霞,欧阳伟,肖立新,杨志云,常利杰,赵怡辰. 中国全科医学. 2017(22)
[2]城市社区与乡镇卫生院医务人员工作倦怠情况分析[J]. 张宝燕,张歆,赵显明,佟雪欣,张娜,刘曦惟,樊超,李俊洋,刘国祥,赵晓雯. 中国医院管理. 2017(04)
[3]全科医生离职倾向水平及影响因素研究[J]. 常广明,王硕,孟德昕,魏洪娟,罗庆东,樊超,张淑娥,赵晓雯,孙涛. 中国全科医学. 2016(25)
[4]我国基层医疗卫生机构绩效考核研究的文献分析[J]. 蒋易芬,蒲川,张力. 中国全科医学. 2016(25)
[5]医疗保障按绩效付费运行方式探究[J]. 贾洪波,王清河. 价格理论与实践. 2016(05)
[6]上海市某区社区卫生服务绩效考核实践与思考[J]. 张蕾,刘诗强. 上海医药. 2016(08)
[7]北京市朝阳区社区卫生服务机构绩效考核改革效果研究[J]. 杨非衡,倪娜娜,朱磊,杨桦,高运生,何欢,孙思伟,刘宝花. 中国全科医学. 2016(04)
[8]医疗保障按绩效付费方式的文献综述[J]. 贾洪波,王清河. 中国卫生经济. 2015(03)
[9]社区卫生服务绩效考核中标准工时的应用研究[J]. 张仲,彭博识,傅冬梅,李莉,樊立华. 中国全科医学. 2015(04)
[10]国外社区卫生服务绩效管理和信息技术应用的现状研究[J]. 闫昕,雷行云,李娟,高星. 中国全科医学. 2015(01)
博士论文
[1]我国五省基层卫生人员离职意愿和工作意愿及其影响因素研究[D]. 宋奎勐.山东大学 2014
硕士论文
[1]基于平衡计分卡的医院科研绩效评估体系研究[D]. 张文念.上海交通大学 2014
[2]上海市社区卫生服务中心绩效评价体系研究[D]. 张朋.复旦大学 2014
[3]公立医院基于平衡计分卡的绩效评估体系的研究[D]. 吴雯瑾.上海交通大学 2013
[4]我国城市社区卫生人力资源流动研究[D]. 吴少玮.华中科技大学 2010
[5]社区公共卫生服务绩效评价研究[D]. 沈林.浙江大学 2009
本文编号：3298232
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