信息技术对门诊服务效率的影响研究 ——以智慧门诊流程系统为例

发布时间：2021-09-06 22:39

　　近年来,信息技术以前所未有的广度和深度影响着我们的社会系统和经济结构,传统的医疗卫生行业也受到冲击,逐渐向“智慧化”转型。新一代医疗信息技术（Health Information Technology,简称HIT）的应用为解决医疗行业的供需不匹配、服务效率低下等痼疾提供了新的机遇。智慧门诊流程系统作为其中的一项典型代表,旨在解决“三长一短”（即挂号时间长、等待时间长、候诊时间长、看病时间短）等问题,提高门诊服务的效率。但是由于巨大的投资、运维和使用成本,实际的采纳情况并不理想,所以还需要更多的研究去诠释其价值。尽管此前已经有很多学者关注信息技术对医疗服务的影响,但是在影响结果和作用机理上仍然存在一些分歧和不明确的地方,尤其在中国特色的医疗背景下开展新型智慧医疗系统的相关定量分析还较为缺乏。因此本文以杭州某医院（简称Z医院）为研究情境,力图补充相关文献的不足。具体而言,本研究分别从患者和医院的角度描述智慧门诊流程系统导入对门诊服务效率的积极影响,阐释这种新型HIT应用的价值。首先通过实地观察和访谈等方式开展田野调查,了解智慧门诊流程系统的具体功能,刻画它导入后的门诊流程再造,初步分析相关... 

【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．２研究技术路线图??

门诊流程系统这项新ＨＩＴ在真实场景中应用的情况和发挥的影响。??前期田野调查的研究对象主要有两类：医院ＩＴ部门的技术人员和普通的就??诊人群，具体的调研过程如图３．１所示。首先通过ＩＴ技术人员的介绍和展示，??我们详细地了解了本文的研究对象——智慧门诊流程系统，得到一些初步的认识。??然后我们在该门诊部对就诊人群进行了?一段时间的跟踪观察，记录相关信息的同??时，通过和个别患者的沟通交流获得一些关于新系统导入带来变化的直观感受和??体验。最后将上述调研所获信息进行整理，解读新ＨＩＴ应用带来的流程再造。??１Ｔ技术人员?［＾＞?信息介绍??？功能展示?＼???????＞?记录＆整理??「?，????——??就诊人群?全程观察??？谈话交流’??图３．１田野调查的过程??在对Ｚ医院开展实地调研的过程中，我们首先对医院信息化部门的技术人员??进行访谈，了解智慧门诊流程系统的上线时间、具体功能和相关成效功能，掌握??整体概况后详细地观察就诊人群对自助挂号机的使用

本文将所有就诊环节模块化，分析智慧门诊流程系统导入带来的流程再??造。根据是否使用新技术将就诊人群分为两类——采纳者和未采纳者，通过田野??调查得出这两类人群的就诊流程的差异，具体如图３．２所示，其中实线框表示一??定会经历的环节，而虚线框则表示可能经历的环节，闪电的标识代表该环节被加??速。??＿＿：＿＿???＿ＨＺ?ｒ?，?ｒ－」－－－．?‘??采纳?挂号＋候诊―就诊检查取药‘￣？离开????????，??＊?＾?＊?丨?１??ｉｍｊ?｜?＼￡ｍ＼??｜￣￣￣＇?Ｔ?ｊ??未采纳｜挂号Ｈ候诊Ｈ就诊Ｈ缴费Ｈ检查Ｈ缴费Ｈ取药ｉ一＂＂离开????????ｉ＿?？？？？＿？＿?？＿＊?？＿?？??＇??图３．２患者就诊流程模块化??２０??

【参考文献】：
期刊论文
[1]以移动支付技术促进结算服务优化[J]. 刘艳,许路明.  中国卫生信息管理杂志. 2015(05)
[2]中介效应分析:方法和模型发展[J]. 温忠麟,叶宝娟.  心理科学进展. 2014(05)
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硕士论文
[1]面向医院就诊流程的移动智能应用的研究[D]. 王春平.华南理工大学 2014



本文编号：3388311