远程医疗服务质量评估模型研究
发布时间：2021-09-24 15:11
【目的】伴随着信息通讯技术快速发展以及我国政策大力的支持,我国远程医疗服务的建设取得显著成就,但是远程医疗服务质量管理还面临着许多问题,对远程医疗服务质量的评估还处于探索阶段。因此本研究希望通过文献研究、实地调研和专家咨询的方法构建远程医疗服务质量评估模型的指标体系,通过实证研究验证并使用该模型,评估远程医疗服务质量,发现远程医疗服务质量的不足之处。【方法】本文使用了文献研究、专家咨询和实证研究等多种研究方法。通过文献研究梳理了远程医疗服务关键影响因素和远程医疗服务质量研究的现状;结合实地调研和专家咨询构建远程医疗服务质量评估模型的指标体系;设计调查问卷,对中部某省Z医院远程会诊的患者和责任医生调查,结合主观和客观组合赋权的方法综合评价了远程会诊服务质量,并且结合IPA模型分析了评估结果和给出提升建议。【结果】在多维多层级服务质量模型的基础上构建了一个包含4个一级指标12个二级指标和38个三级指标的远程医疗服务质量评估指标体系。通过实证研究发现了Z医院远程会诊服务的优势区包含患者疾病的匹配度、诊疗总费用和报销支付方式3个指标,维持区包含患者的需求期望、社会宣传等14个指标;机会区包含申...
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究的技术路线
17图 2.1 服务质量差距模型（二）SERVQUAL 评测模型在服务质量差距模型的基础上，Parasuraman 等人归纳了感知服务质量的十个维度：可靠性、响应性、能力、可获得性、礼貌性、沟通性、信任性、安全性、了解性和有形性。随后他们进一步分析感知服务质量的维度，在 1988 年的时候将维度精简到有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性这 5 个维度，在此基础上制作了SERVQUAL 评测量表。SERVQUAL 评测量表的基础是服务质量差距模型，具体而言消费者对于服务的感受和了解与消费者对于服务质量期望之间的差距。SERVQUAL
这些条目构成第四层。这样的做法将服务质量系统的划分到每个条目，可以从同的角度反应感知服务质量。模型如图 2.2 所示交互质量包括态度，行为和专业知识三个子维度。态度是指服务人员提供服务态度。行为则是服务的工作人员在提供服务时的举止仪态。专长则是指的服务人员知识，专业技能等方面，能够保证为顾客提供优质的服务。环境质量包括周围环境，设计和社会因素的三个子维度。周围环境是一个提供务的地方。例如商场的就是消费者在购物过程中的环境，主要包括设施和设备。设则是指的是设施的设计装修的情况是否给顾客带来愉悦的心情。社会因素从人们社的角度看待影响服务质量的因素，例如口碑宣传，公众宣传等因素。结果质量包括等待时长、有形结果和引拒值三个子维度。等待时长则是从顾客待的时间考虑顾客的感受。有形结果则是说顾客能够感受到的服务产出的有形物。拒值则是顾客的主观的接受或者抗拒的态度，他不受经验和外界的影响。例如人们待事物时候，总会有先入为主的态度，即使他们没有使用过，总是带有一定的偏见
【参考文献】：
期刊论文
[1]远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型[J]. 翟运开,李颖超,赵杰. 卫生经济研究. 2018(02)
[2]基于PATH模型的远程医疗绩效评价体系构建[J]. 蔡雁岭,卫艳利,翟运开. 中国医院管理. 2018(02)
[3]基于远程医疗的突发急诊创伤救治效果分析[J]. 黄薇,李艳军. 中国卫生质量管理. 2017(06)
[4]基于云平台的远程医疗对OSAHS患者CPAP治疗依从性的影响[J]. 李玺,陈明真,卢燕珊,林劲松. 广东医学. 2017(S2)
[5]1988-2016年我国远程医疗的文献计量学研究[J]. 乔亚楠,曹志,孔维胜,徐王权,宋国强,查晓丽. 中国数字医学. 2016(12)
[6]远程医疗应用现状与发展难题[J]. 姜俊阁,苏轶. 中国医疗器械信息. 2016(18)
[7]实施“四位一体”建设 提高远程会诊质量[J]. 郭正辉,曾恺,谢云芳,姚金科,沈炽强,夏小岚,刘谢勤,钟国辉,江雄辉,邹蓉. 现代医院. 2016(01)
[8]欧美发达国家远程医疗服务模式对我国的启示[J]. 廖生武,刘天峰,赵云,吴志华. 中国卫生事业管理. 2015(10)
[9]远程医疗的发展现状与未来趋势[J]. 赵杰,蔡艳岭,孙东旭,翟运开. 中国卫生事业管理. 2014(10)
[10]远程医疗的价值分析:基于河南省远程医学中心的实践[J]. 牧剑波,孙兆刚,赵杰,翟运开. 中国卫生经济. 2014(10)
博士论文
[1]用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究[D]. 方针.复旦大学 2005
硕士论文
[1]基于粗糙集-IPA模型的远程会诊服务质量影响因素研究[D]. 张静.郑州大学 2018
[2]远程医疗技术对慢性阻塞性肺疾病稳定期患者自测健康的影响[D]. 栾庆浩.山东大学 2017
[3]远程医疗干预对原发性高血压患者相关生化学指标及依从性的影响[D]. 张骊添.大连医科大学 2017
[4]基于XML编码的远程医疗数据共享技术研究[D]. 沈屹炜.北京邮电大学 2017
[5]远程医疗技术对家庭病房慢性阻塞性肺疾病患者自我效能的影响[D]. 李建.山东大学 2016
[6]现代综合医院远程医疗会诊系统的设计与实现[D]. 欧科良.湖南大学 2015
本文编号：3407975
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究的技术路线
17图 2.1 服务质量差距模型（二）SERVQUAL 评测模型在服务质量差距模型的基础上，Parasuraman 等人归纳了感知服务质量的十个维度：可靠性、响应性、能力、可获得性、礼貌性、沟通性、信任性、安全性、了解性和有形性。随后他们进一步分析感知服务质量的维度，在 1988 年的时候将维度精简到有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性这 5 个维度，在此基础上制作了SERVQUAL 评测量表。SERVQUAL 评测量表的基础是服务质量差距模型，具体而言消费者对于服务的感受和了解与消费者对于服务质量期望之间的差距。SERVQUAL
这些条目构成第四层。这样的做法将服务质量系统的划分到每个条目，可以从同的角度反应感知服务质量。模型如图 2.2 所示交互质量包括态度，行为和专业知识三个子维度。态度是指服务人员提供服务态度。行为则是服务的工作人员在提供服务时的举止仪态。专长则是指的服务人员知识，专业技能等方面，能够保证为顾客提供优质的服务。环境质量包括周围环境，设计和社会因素的三个子维度。周围环境是一个提供务的地方。例如商场的就是消费者在购物过程中的环境，主要包括设施和设备。设则是指的是设施的设计装修的情况是否给顾客带来愉悦的心情。社会因素从人们社的角度看待影响服务质量的因素，例如口碑宣传，公众宣传等因素。结果质量包括等待时长、有形结果和引拒值三个子维度。等待时长则是从顾客待的时间考虑顾客的感受。有形结果则是说顾客能够感受到的服务产出的有形物。拒值则是顾客的主观的接受或者抗拒的态度，他不受经验和外界的影响。例如人们待事物时候，总会有先入为主的态度，即使他们没有使用过，总是带有一定的偏见
【参考文献】：
期刊论文
[1]远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型[J]. 翟运开,李颖超,赵杰. 卫生经济研究. 2018(02)
[2]基于PATH模型的远程医疗绩效评价体系构建[J]. 蔡雁岭,卫艳利,翟运开. 中国医院管理. 2018(02)
[3]基于远程医疗的突发急诊创伤救治效果分析[J]. 黄薇,李艳军. 中国卫生质量管理. 2017(06)
[4]基于云平台的远程医疗对OSAHS患者CPAP治疗依从性的影响[J]. 李玺,陈明真,卢燕珊,林劲松. 广东医学. 2017(S2)
[5]1988-2016年我国远程医疗的文献计量学研究[J]. 乔亚楠,曹志,孔维胜,徐王权,宋国强,查晓丽. 中国数字医学. 2016(12)
[6]远程医疗应用现状与发展难题[J]. 姜俊阁,苏轶. 中国医疗器械信息. 2016(18)
[7]实施“四位一体”建设 提高远程会诊质量[J]. 郭正辉,曾恺,谢云芳,姚金科,沈炽强,夏小岚,刘谢勤,钟国辉,江雄辉,邹蓉. 现代医院. 2016(01)
[8]欧美发达国家远程医疗服务模式对我国的启示[J]. 廖生武,刘天峰,赵云,吴志华. 中国卫生事业管理. 2015(10)
[9]远程医疗的发展现状与未来趋势[J]. 赵杰,蔡艳岭,孙东旭,翟运开. 中国卫生事业管理. 2014(10)
[10]远程医疗的价值分析:基于河南省远程医学中心的实践[J]. 牧剑波,孙兆刚,赵杰,翟运开. 中国卫生经济. 2014(10)
博士论文
[1]用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究[D]. 方针.复旦大学 2005
硕士论文
[1]基于粗糙集-IPA模型的远程会诊服务质量影响因素研究[D]. 张静.郑州大学 2018
[2]远程医疗技术对慢性阻塞性肺疾病稳定期患者自测健康的影响[D]. 栾庆浩.山东大学 2017
[3]远程医疗干预对原发性高血压患者相关生化学指标及依从性的影响[D]. 张骊添.大连医科大学 2017
[4]基于XML编码的远程医疗数据共享技术研究[D]. 沈屹炜.北京邮电大学 2017
[5]远程医疗技术对家庭病房慢性阻塞性肺疾病患者自我效能的影响[D]. 李建.山东大学 2016
[6]现代综合医院远程医疗会诊系统的设计与实现[D]. 欧科良.湖南大学 2015
本文编号：3407975
本文链接：https://www.wllwen.com/yixuelunwen/yiyuanguanlilunwen/3407975.html
