客户关系管理视角下M医院护患沟通管理研究

发布时间：2021-10-15 05:28

　　护患沟通是医院护理服务日常组成部分,也是医院护理管理的关键。经历多年的发展和完善,我国的护患沟通研究取得了瞩目的成绩,但还是存在诸多问题,给医院的护患沟通管理带来隐患。M医院是一所三级甲等综合性公立医院,随着市场经济改革深入到医疗行业,公立医院步入自主经营、自负盈亏经济实体行列,但仍然保留计划经济时期依靠国家财政支持的服务意识和管理理念。如何结合当今社会发展形势,深刻研究公立医院护患沟通管理,剖析护患沟通问题的成因并寻求对策,具有其重要的现实意义。本文采取理论研究与实证研究相结合的方法探究M医院护患沟通管理。简要介绍M医院护患沟通管理现状,采取问卷调查的形式,对M医院部分护士的临床沟通能力及患者对护理工作满意度两方面进行调查,通过护士沟通能力和患者满意度情况,真实反映出M医院护患沟通现状。并结合现状对医院、护士及患者三方面进一步分析,探讨M医院护患沟通存在的问题。从客户关系管理角度出发,在医疗机构、护士群体、患者自身三个层面中寻求解决M医院护患沟通问题的对策。通过本文研究,为M医院的护患沟通管理提出有效改进策略和解决途径,改善护患沟通现状,最终构建起良好的护患关系,促进社会的和谐与稳定... 

【文章来源】：南华大学湖南省

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

M医院护士职称结构图

M医院护士年龄结构图

图 5.1 护士沟通能力培训理论构建图第五步，制作临床标准化病人角色扮演教学视频：视频根据 M 医院历年由理沟通不良所引发的不良事件，由全体教师共同编排、演绎并拍摄完成，仅


本文编号：3437507