以用户体验为基础的就医流程的移动应用设计研究

发布时间：2021-11-28 09:26

　　随着我国社会经济的持续发展和人们生活水平不断提高,人们日益增长的就医需求和医疗资源供需矛盾越发明显,就医人数的逐年攀升以及用户需求的不断提高,使得传统就医流程已经不能满足人们的就医需求,严重影响人们看病就医的体验和效率,也制约着医院的整体运作水平的提升。同时移动互联网等技术不断发展成熟,利用移动互联网技术,对医疗行业的服务模式进行升级创新,是医疗升级的一个趋势。基于此,提出了本文的研究课题,以用户体验为基础的就医流程的移动应用设计研究。本文梳理了就医流程中体验痛点问题,通过用户调研挖掘传统就医流程中影响用户体验的因素以及用户需求,得到影响就医流程的体验问题点。在调研的基础上,经过定性和定量分析,得到流程中各体验因素的影响权重,进而通过均值与权重的关系比较,归纳出就医流程中用户体验痛点。随后将传统就医流程中的体验痛点转化为移动应用上的需求,梳理了就医流程移动应用的设计方法和策略,构想移动应用的功能设计点。根据前期的调研结果和设计需求点,构建就医流程移动应用的典型使用场景,进行原型和视觉界面的设计,并进行可用性分析。最后,输出本研究课题的设计方案,针对就医流程的移动应用。本文从提升患者就医... 

【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：122 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究现状
        1.3.1 用户体验设计理念的相关研究
        1.3.2 移动应用的用户体验相关研究
        1.3.3 就医流程用户体验因素相关研究
    1.4 研究内容
    1.5 论文创新点
    1.6 研究方法与框架
第2章 相关概念阐述
    2.1 用户体验相关概述
        2.1.1 用户体验概述
        2.1.2 用户体验维度
        2.1.3 用户体验设计及流程
    2.2 就医流程相关概述
        2.2.1 就医流程概述
        2.2.2 门诊就医流程分类
        2.2.3 就医流程中存在的体验问题
    2.3 就医流程移动应用体验现状
        2.3.1 就医流程移动应用概述
        2.3.2 相关医疗移动应用产品的发展现状
        2.3.3 就医流程移动产品发展思路探寻
    2.4 用户体验设计理论下就医流程移动应用的研究方向
        2.4.1 用户体验设计对传统就医效率的影响
        2.4.2 就医流程移动应用中用户体验影响因素研究方向
        2.4.3 就医流程移动应用研究方向
第3章 就医流程的用户体验影响因素调研分析
    3.1 界定用户研究对象
    3.2 调研内容、对象及方式
    3.3 定性研究
        3.3.1 就医用户访谈
        3.3.2 医务人员访谈
        3.3.3 互联网医疗从业人员访谈
        3.3.4 定性研究总结
    3.4 定量研究
    3.5 用户体验影响因素整理归纳
    3.6 调查问卷的设计
    3.7 调查问卷统计分析
        3.7.1 调查问卷用户基本信息统计
        3.7.2 用户体验影响因素需求权重计算分析
        3.7.3 用户体验影响因素满意度均值统计
        3.7.4 用户体验影响因素满意度均值与权重关系分析
        3.7.5 定量研究总结
第4章 就医流程移动应用的需求点转化及设计策略
    4.1 相关人群对就医流程移动应用的需求动机
        4.1.1 用户需求层次分类
        4.1.2 医护人员的需求
    4.2 就医流程中用户需求在移动应用上的需求转化
    4.3 就医流程移动应用的设计方法和原则
        4.3.1 以用户为中心的设计原则
        4.3.2 少即是多设计原则
        4.3.3 合理的交互设计原则
    4.4 就医流程移动应用的设计策略
        4.4.1 深入结合线上线下策略
        4.4.2 连续性系统性的设计策略
        4.4.3 信息实时传递策略
第5章 设计与实践
    5.1 确定目标用户
        5.1.1 目标用户
        5.1.2 建立用户角色模型
    5.2 就医流程移动应用典型功能点场景描述
    5.3 就医流程相关移动应用产品分析
        5.3.1 就医流程相关移动应用功能分析
        5.3.2 产品框架结构分析
        5.3.3 产品使用流程分析
        5.3.4 页面布局和交互逻辑分析
        5.3.5 产品分析总结
    5.4 就医流程移动应用信息架构设计
    5.5 就医流程移动应用流程设计
    5.6 移动应用的界面原型设计
        5.6.1 首页界面原型设计
        5.6.2 预约挂号界面原型设计
        5.6.3 我的流程界面原型设计
        5.6.4 回诊界面原型设计
        5.6.5 消息界面原型设计
        5.6.6 我的界面原型设计
    5.7 页面可用性测试与评估汇总
        5.7.1 Demo样品及测试准备
        5.7.2 测试结论分析及修改意见
    5.8 移动应用最终设计方案
        5.8.1 首页设计页面
        5.8.2 预约挂号设计页面
        5.8.3 我的流程设计页面
        5.8.4 消息界面设计
        5.8.5 个人主页设计页面
第6章 总结与展望
    6.1 主要研究成果
    6.2 不足之处
    6.3 展望
参考文献
致谢
附录A 医院就医人员用户访谈
附录B 医疗服务人员用户访谈
附录C 互联网医疗从业人员用户访谈
附录D 门诊就医流程中用户体验影响要素的问卷调查
附件A 就医流程助手APP设计手册


【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于患者体验的健康产品-环境-服务设计创新[J]. 赵超.  装饰. 2016(03)
[2]移动阅读应用的用户体验量化评估模型构建研究[J]. 梁玲琳,徐琛,林思思.  装饰. 2015(06)
[3]试论微信改善患者就医体验的作用[J]. 王静成,车永茂,居益君.  江苏卫生事业管理. 2015(01)
[4]“以病人为中心”的实践之路与案例分享[J]. 史兆荣.  中国医院管理. 2014(07)
[5]“反馈自我”形式的体验设计与价值[J]. 李世国,程玖平,张玕.  包装工程. 2014(08)
[6]基于时间维度的整体用户体验设计研究[J]. 孙利,吴俭涛.  包装工程. 2014(02)
[7]从用户体验的角度建立以病人为中心的设计[J]. 张楠,潘祖平.  包装工程. 2013(22)
[8]基于用户心理研究的用户体验设计[J]. 李小青.  情报科学. 2010(05)
[9]情感产品与功能产品造型设计语言分析[J]. 肖丹,孙利.  包装工程. 2009(10)
[10]顾客体验管理[J]. Bernd Schmitt.  成功营销. 2008(01)

博士论文
[1]基于工作流的医疗信息系统研究[D]. 张金艳.浙江大学 2009

硕士论文
[1]基于互联网产品的用户体验要素研究[D]. 赵婉茹.江南大学 2015
[2]基于用户体验的医疗服务P2P平台应用设计研究[D]. 郑进波.广东工业大学 2015
[3]基于服务理念的医院查询交费一体机设计研究[D]. 魏洋洋.山东建筑大学 2015
[4]面向医院就诊流程的移动智能应用的研究[D]. 王春平.华南理工大学 2014
[5]面向个人的移动医疗信息服务系统集成研究[D]. 何建权.复旦大学 2011
[6]基于用户体验的智能手机应用程序界面设计研究[D]. 张明真.江南大学 2011



本文编号：3524168