患者满意度分析与医院管理对策研究

发布时间：2017-05-11 02:05

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【摘要】：简述了国外利用病人满意度信息改进医疗服务的发展历程,介绍了患者满意度的测评方法,分析了产生差异的原因,指出了现有研究工作的局限性,并从不同的角度指出今后患者满意度在医院管理方面的重要性。
【作者单位】： 哈尔滨市儿童医院 哈尔滨医科大学卫生管理学院 哈尔滨医科大学卫生管理学院 哈尔滨市儿童医院
【关键词】： 患者满意度 测评方法 医院 管理
【分类号】：R197.3
【正文快照】： 医疗服务市场竞争日益激烈,患者对医疗服务的要求不断提高,政府对医疗服务业的监管力度进一步加大。以病人为中心、真正把服务对象视为顾客并为其提供人性化的医疗保健关键1保健服务,实施顾客满意度战略成为21世纪医院创新经营的关键。1医疗服务顾客满意度测评的研究现状1.1

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本文编号：355981