SERVQUAL量表用于我国社区卫生服务质量评价的适用性研究
发布时间：2022-02-13 15:28
目的 本研究试图将国际通用的服务质量评价基础性量表SERVQUAL（service quality）引入到我国社区卫生服务评价,对其进行本土化修订,探索和验证修订量表的维度结构,分析其在社区卫生服务质量评价中的适用性和实用性。方法 结合我国社会文化背景和社区卫生服务特征对SERVQUAL原始量表进行修订,通过文献研究建立条目池,通过专家评定和患者访谈确定用于正式调查的量表条目。采用简单随机抽样方法抽取广东省深圳市宝安区福永街道的3个社区卫生服务中心,于2016年78月对这3个机构的就诊者采取随机拦截的方式进行问卷调查,共调查就诊者1120人,获得有效问卷1030份,有效调查率91.96%。利用EpiData3.1进行数据录入,应用SPSS17.0和AMOS21.0进行数据分析。采用交叉验证方法和结构方程模型（structural equation model,SEM）对患者感受和期望的差距得分分别进行探索性因子分析（exploratory factor analysis,EFA）和验证性因子分析（confirmatory factor analysis,CFA）,...
【文章来源】：华中科技大学湖北省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：100 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
一阶验证性因子分析模型
华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文.4.2 二阶验证性因子分析再进行二阶验证性因子分析，按照标准化残差绝对值>2.58 的原则对修正一阶 CFA 的修正路径完全一致。RMR 值 0.057，SRMR 值 0.037，RMSEA046，GFI 值 0.939，AGFI 值 0.921，NFI 值 0.928，RFI 值 0.916，IFI 值 0.96LI 值 0.954，CFI 值 0.961，PGFI 值 0.729，PNFI 值 0.796，PCFI 值 0.824， 293，卡方/自由度 2.088，说明二阶模型的适配度理想，五个维度均是共同概念“社区卫生服务质量”的反映。
可靠性与交流性的未限制模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国社区卫生服务标准化建设概述[J]. 王洪锐,邱创良,邓剑,胡赛,卢祖洵. 中国社会医学杂志. 2017(06)
[2]重庆市慢病患者分级诊疗认知和就医意向现状调查研究[J]. 宋景麟,周小芹,张邦辉,陈虹. 重庆医学. 2017(33)
[3]广州市三甲医院与社区卫生服务中心患者满意度比较研究[J]. 伍世骏,刘俊荣. 中国医院. 2017(11)
[4]运用SERVQUAL量表评价乡镇卫生院医疗服务质量[J]. 于金娜,向越云. 陕西广播电视大学学报. 2017(03)
[5]基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表对社区高血压及2型糖尿病患者健康管理服务质量评价研究[J]. 何艳宏,徐秦儿,黄铮,丁晶莹,金玫华. 中国全科医学. 2016(29)
[6]我国社区卫生服务机构服务能力现状、问题及对策[J]. 张明妍,丁晓燕,高运生. 中国卫生事业管理. 2016(09)
[7]广州市城镇居民社区卫生服务利用现状及就医意向调查[J]. 姚卫光,崔华欠,李红,周光清. 中国全科医学. 2016(07)
[8]公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究[J]. 杜天翼,范关荣,王彤,俞军,邹冬冬,陈淑雯,薛迪. 中国医院管理. 2015(12)
[9]Evaluating patients’ perception of service quality at hospitals in nine Chinese cities by use of the ServQual scale[J]. Min Li,Douglas Bruce Lowrie,Cheng-Yu Huang,Xiang-Chan Lu,Ying-Chu Zhu,Xing-Hua Wu,Mayila Shayiti,Qiong-Zhen Tan,Hua-Ling Yang,Si-Yuan Chen,Pan Zhao,Sheng-Hua He,Xiu-Rong Wang,Hong-Zhou Lu. Asian Pacific Journal of Tropical Biomedicine. 2015(06)
[10]广州市居民就医意向及社区卫生服务利用的影响因素调查[J]. 黎莉,茅婕,林锦浩,翁一冰,黎颖欣,赵景瑞,牛玉敬. 中国全科医学. 2015(01)
硕士论文
[1]Q区家庭医生服务创新研究[D]. 成龙生.东华大学 2016
[2]基于患者期望与感知的医疗服务质量评价与改进研究[D]. 吕娴佳.广州中医药大学 2015
[3]郊区家庭医生医疗服务质量影响因素研究[D]. 王健.东华大学 2015
[4]基于SERVQUAL的广东省某民营医院服务质量研究[D]. 郭音彤.广州中医药大学 2014
[5]患者视角下的医院住院服务质量评价和改进研究[D]. 黄银芳.杭州师范大学 2013
[6]基于顾客满意度视角的医院服务质量评价[D]. 高秀军.云南财经大学 2011
[7]基于顾客视角的医院服务质量评价研究[D]. 张磊.江苏大学 2010
[8]基于SERVQUAL的医疗服务质量评价模型研究[D]. 牛宏俐.华中科技大学 2006
[9]上海市医院系统服务质量的评价体系与影响因素研究[D]. 沈林.东华大学 2005
本文编号：3623444
【文章来源】：华中科技大学湖北省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：100 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
一阶验证性因子分析模型
华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文.4.2 二阶验证性因子分析再进行二阶验证性因子分析，按照标准化残差绝对值>2.58 的原则对修正一阶 CFA 的修正路径完全一致。RMR 值 0.057，SRMR 值 0.037，RMSEA046，GFI 值 0.939，AGFI 值 0.921，NFI 值 0.928，RFI 值 0.916，IFI 值 0.96LI 值 0.954，CFI 值 0.961，PGFI 值 0.729，PNFI 值 0.796，PCFI 值 0.824， 293，卡方/自由度 2.088，说明二阶模型的适配度理想，五个维度均是共同概念“社区卫生服务质量”的反映。
可靠性与交流性的未限制模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国社区卫生服务标准化建设概述[J]. 王洪锐,邱创良,邓剑,胡赛,卢祖洵. 中国社会医学杂志. 2017(06)
[2]重庆市慢病患者分级诊疗认知和就医意向现状调查研究[J]. 宋景麟,周小芹,张邦辉,陈虹. 重庆医学. 2017(33)
[3]广州市三甲医院与社区卫生服务中心患者满意度比较研究[J]. 伍世骏,刘俊荣. 中国医院. 2017(11)
[4]运用SERVQUAL量表评价乡镇卫生院医疗服务质量[J]. 于金娜,向越云. 陕西广播电视大学学报. 2017(03)
[5]基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表对社区高血压及2型糖尿病患者健康管理服务质量评价研究[J]. 何艳宏,徐秦儿,黄铮,丁晶莹,金玫华. 中国全科医学. 2016(29)
[6]我国社区卫生服务机构服务能力现状、问题及对策[J]. 张明妍,丁晓燕,高运生. 中国卫生事业管理. 2016(09)
[7]广州市城镇居民社区卫生服务利用现状及就医意向调查[J]. 姚卫光,崔华欠,李红,周光清. 中国全科医学. 2016(07)
[8]公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究[J]. 杜天翼,范关荣,王彤,俞军,邹冬冬,陈淑雯,薛迪. 中国医院管理. 2015(12)
[9]Evaluating patients’ perception of service quality at hospitals in nine Chinese cities by use of the ServQual scale[J]. Min Li,Douglas Bruce Lowrie,Cheng-Yu Huang,Xiang-Chan Lu,Ying-Chu Zhu,Xing-Hua Wu,Mayila Shayiti,Qiong-Zhen Tan,Hua-Ling Yang,Si-Yuan Chen,Pan Zhao,Sheng-Hua He,Xiu-Rong Wang,Hong-Zhou Lu. Asian Pacific Journal of Tropical Biomedicine. 2015(06)
[10]广州市居民就医意向及社区卫生服务利用的影响因素调查[J]. 黎莉,茅婕,林锦浩,翁一冰,黎颖欣,赵景瑞,牛玉敬. 中国全科医学. 2015(01)
硕士论文
[1]Q区家庭医生服务创新研究[D]. 成龙生.东华大学 2016
[2]基于患者期望与感知的医疗服务质量评价与改进研究[D]. 吕娴佳.广州中医药大学 2015
[3]郊区家庭医生医疗服务质量影响因素研究[D]. 王健.东华大学 2015
[4]基于SERVQUAL的广东省某民营医院服务质量研究[D]. 郭音彤.广州中医药大学 2014
[5]患者视角下的医院住院服务质量评价和改进研究[D]. 黄银芳.杭州师范大学 2013
[6]基于顾客满意度视角的医院服务质量评价[D]. 高秀军.云南财经大学 2011
[7]基于顾客视角的医院服务质量评价研究[D]. 张磊.江苏大学 2010
[8]基于SERVQUAL的医疗服务质量评价模型研究[D]. 牛宏俐.华中科技大学 2006
[9]上海市医院系统服务质量的评价体系与影响因素研究[D]. 沈林.东华大学 2005
本文编号：3623444
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