基于患者体验的某三级医院绩效管理成效分析

发布时间：2022-02-18 21:37

　　目的本文以患者体验为基准,通过对某公立三级医院绩效管理改革前后的出院患者进行问卷调查,系统分析对比了该院经历绩效管理改革前后患者体验的不同,探究该院绩效管理的成效以及存在的问题,从而提出可行性意见,以完善该院绩效管理相关考核制度与指标体系。方法本文采用现场问卷调查的方法,分别在该院绩效管理改革前后进行患者体验问卷调查,通过对问卷调查结果的前后对比分析,研究其绩效管理取得的成效以及存在的问题。结果绩效管理改革前共回收有效问卷967份,外科患者共395人,占比40.85%,内科患者共572人,占比59.15%。该院绩效改革前患者体验量表总体得分639.76分,高于639.76分的调查表共有439份,占比45.40%,低于639.76分的调查表共有528份,占比54.60%。967份有效问卷中得分最高的分数为694.79分,属于内科患者;最低的分数为618.52分,属于外科患者。绩效管理改革后共回收有效问卷974份,外科患者共424分,占比43.53%,内科患者共550人,占比56.47%。该院绩效改革后患者体验量表总体得分709.89分,高于709.89分的调查表共有575份,占比59.0... 

【文章来源】：郑州大学河南省211工程院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
2 材料与方法
    2.1 研究内容
    2.2 研究对象
    2.3 抽样方法
    2.4 样本含量
    2.5 调查方法
    2.6 绩效管理模式的介绍
    2.7 测量工具
    2.8 量表的具体计分方法
    2.9 数据输入与分析
    2.10 质量控制
3 结果
    3.1 绩效改革前患者体验量表调查情况及实证分析
    3.2 绩效改革后患者体验量表调查情况及实证分析
    3.3 对比分析绩效管理改革前后医院状况
4 讨论
    4.1 绩效改革成效显著,评价指标明显提升
    4.2 绩效管理不足之处分析结果
    4.3 患者体验评价客观,充分反映医院整体情况
    4.4 医护态度指标欠缺,服务理念有待规范
    4.5 医患沟通不到位,心理、情感支持欠缺
    4.6 效率和质量容易失衡,公益性定位需加强
    4.7 本研究的创新与局限性
5 建议
    5.1 将服务态度纳入绩效管理
    5.2 加强沟通技能的教育培训
    5.3 突显医院的公益性定位
    5.4 提高领导对绩效管理重视程度
    5.5 加强绩效管理团队建设
    5.6 运用PDCA模式持续改善绩效管理
6 结论
参考文献
综述
    参考文献
附录
个人简历及攻读硕士期间发表论文与研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]出院回访对改善患者就医体验的影响[J]. 吕晶,王景娃,范万峰.  滨州医学院学报. 2017(06)
[2]基于患者体验的医院服务绩效评价量表开发[J]. 胡丹,王萱萱,朱亚,姜荣勤,李静娴,葛爱晨,陈家应.  中华医院管理杂志. 2017 (06)
[3]公立医院门诊患者医患沟通体验调查研究[J]. 王冠平,胡银环,谢金柱.  中国医院. 2016(09)
[4]“患者体验官”在美国[J]. Rick Evans.  中国医院院长. 2016(07)
[5]看病体验感,是奢侈品吗[J]. 白剑峰.  人人健康. 2016(05)
[6]基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨[J]. 胡银环,张子夏,王冠平.  中国医院. 2016(02)
[7]公立医院临床科室绩效二次分配中关键绩效指标的构建原则及方法探讨[J]. 李芳琳,雷霄云.  广西医学. 2015(11)
[8]关于医院内部绩效分配的几点思考[J]. 张健龙.  现代医院管理. 2015(04)
[9]公立医院施行体验营销的可行性及对策研究[J]. 黄焕峰,周卉卉,曹锡山,刘永君.  中国卫生事业管理. 2015(08)
[10]公立医院绩效管理问题分析与改进建议[J]. 余俊英,周旭东,韩忠民.  中国卫生质量管理. 2015(03)

博士论文
[1]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014
[2]医院绩效管理的研究[D]. 李国红.复旦大学 2003

硕士论文
[1]A医院产科绩效考核实效与方案研究[D]. 林丽君.苏州大学 2015
[2]长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究[D]. 孙立敏.湖南大学 2015
[3]基于PDCA绩效管理流程的绩效沟通研究[D]. 唐庆华.重庆医科大学 2015
[4]公立医院绩效管理体系的研究[D]. 石文娟.山东财经大学 2015



本文编号：3631595