基于顾客价值链理论从医院角度检视客服中心建设

发布时间：2023-03-29 23:27

　　在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题。本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受度、满意度和忠诚度,塑造医疗服务良好的社会形象,打造顾客信赖的医疗服务品牌,从而巩固医院的核心竞争力。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 顾客价值链的简述
2 开展医院客服中心建设的原因
3 开展医院客服中心建设的举措
    3.1 搭建客服中心平台
    3.2 建立客服人员考评机制
    3.3 建立顾客管理模块
    3.4 完善客户服务模块
    3.5 开辟投诉受理模块
    3.6 完善监测、调研和研发机制
    3.7 优化医院服务流程
4 小 结



本文编号：3774711