互联网技术对提升医院门诊流程效率的影响研究

发布时间：2023-03-30 02:32

　　“三长一短”现象在大型综合医院就诊过程中普遍存在,“三长”是指挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长,看病时间短。“三长一短”给患者带来了诸多不便,而究其根本原因,是医院的工作开展和流程设计大多“以医院为中心”,却不是“以病人为中心”,由此造成了医院的就诊流程复杂,排队次数多,排队时间长,影响了医院的流程效率,降低了患者对医院的满意程度。随着互联网技术的飞速发展,“互联网+”的提出,“互联网+医疗”成为了解决这一问题的契机。互联网技术已应用于日常生活的方方面面,但在医疗卫生事业中,这些技术的推广缓慢,应用程度远地于其他行业。医院的信息化程度普遍较低,医院的信息系统只承担基本的信息存储于传输的功能,没有发挥出其应有的价值,急需改进。本文通过业务流程重组理论,对医院现在的就诊流程进行分析,找出需要改进的挂号、候诊、缴费环节,应用移动互联网等技术对其进行优化,建立一个互联网平台,使患者可以通过互联网在此平台上完成挂号缴费环节,并可查询科室实时叫号信息,自行安排时间就诊。为了检验流程优化对流程效率的影响,利用排队论模型,结合医院信息系统中采集到的患者就诊流程时间信息,对流程优化前后的患者等待时间及...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 背景:我国医院就医“三长一短”现象普遍存在的现状
        1.1.2 门诊就诊流程效率与患者满意度
        1.1.3 “互联网+”技术与医疗行业的发展
    1.2 研究的思路与内容
        1.2.1 研究的思路
        1.2.2 研究的内容
    1.3 研究的方法和创新点
        1.3.1 研究的方法
        1.3.2 研究的创新点
        1.3.3 研究的难点与不足之处
第二章 理论综述及研究进展
    2.1 国外研究进展综述
    2.2 国内研究进展综述
    2.3 国内外研究进展评述
第三章 流程优化分析
    3.1 业务流程重组主要内容和方法
        3.1.1 业务流程重组的思想概述及含义
        3.1.2 医院业务流程优化方法
    3.2 医院原始流程
        3.2.1 昆华医院门诊流程现状
        3.2.2 传统门诊业务流程分析
        3.2.3 流程瓶颈及问题分析
    3.3 应用互联网进行医院门诊流程优化与重组研究
        3.3.1 挂号流程优化
        3.3.2 缴费流程优化
        3.3.3 候诊流程优化
        3.3.4 门诊流程总优化
    3.4 优化后门诊流程分析
第四章 流程优化前后流程能力对比分析
    4.1 排队论模型
    4.2 现有流程所需时间分析
        4.2.1 患者等待时间
        4.2.2 门诊看病流程总时间
    4.3 优化后流程所需时间分析
        4.3.1 患者看病等待时间
        4.3.2 门诊看病流程总时间
    4.4 流程优化前后对比分析
        4.4.1 患者看病等待时间对比
        4.4.2 患者看病流程总时间对比
第五章 结论及展望
    5.1 研究结论
    5.2 研究展望
致谢
参考文献
附录A: 攻读硕士学位期间发表论文情况



本文编号：3775005