506例“市长热线”转办的医疗投诉分析

发布时间：2024-04-06 20:13

　　目的分析"市长热线"转办医疗投诉的原因、特征,为医疗机构改进工作、构建和谐医患关系提供参考。方法对某市"市长热线"在2018年1-11月期间转办的537例医疗投诉记录进行整理、分类和统计分析。结果筛选有效医疗投诉记录506例,有效率94.23%。患者医疗投诉的主要类型包括医疗服务(51.78%)、医疗效果(16.01%)、医疗质量(15.02%)、医疗收费(12.65%)。以诊疗流程不畅(27.10%)、手术失败或未达到预期效果(64.20%)、诊治不及时或不当(42.11%)分别位列医疗服务、效果、质量类投诉的首位。被投诉的对象主要为医生(65.22%)和医技人员(9.29%)。被投诉的部门主要为外科(28.46%)和内科(17.59%)。公立医院被投诉的主要原因是医疗服务(63.17%)和医疗质量(19.05%),而民营医院则为医疗服务(32.98%)和医疗收费(28.27%)。结论 "市长热线"转办医疗投诉主要原因类别为医疗服务、医疗效果、医疗质量,民营医院医疗收费和医疗效果类投诉率高于公立医院;医院应优化就医流程,提升服务内涵,规范医疗收费并加强医务人员管理,以改善患者就医体验...

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 资料来源
    1.2 研究方法
    1.3 统计方法
2 结果
    2.1 医疗投诉基本情况
    2.2 医疗投诉原因分布
    2.3 被投诉对象的职别与部门分布
    2.4 不同性质医疗机构投诉原因分布
3 讨论
    3.1 “市长热线”转办医疗投诉的首要原因为医疗服务
    3.2 “市长热线”转办医疗投诉的主要对象和科室为医生和外科
    3.3 民营医院医疗效果类投诉率高于公立医院



本文编号：3947097