基于QFD的基本公卫信息系统质量改进研究

发布时间：2024-04-27 02:47

　　信息化是规范和推进基本公共卫生服务均等化的重要手段,但目前的基本公卫信息系统的质量良莠不齐,用户在使用过程中会遇到不少的问题,如:缺乏数据标准,数据不准确、信息不全安或系统更新跟不上业务变化等问题制约着基本公共卫生服务的推进。导致如上这些问题的根本原因在于没有从用户的需求角度出发,为用户提供有效的服务来满足用户的需求。因此,研究基本公共卫生服务用户的需求,并根据用户的需求改进基本公卫信息系统的质量具有十分重要的现实意义和理论意义。正是在这种现实背景下,提出用QFD方法来研究基本公卫信息系统用户需求,实现不可控的用户需求转换成系统质量指标的可控因素,并结合KANO模型将质量指标分为基本需求、期望需求和魅力需求三类,并针对这三类需求项目的特点提出了系统质量改进的策略,分别是:优先安排基本需求,灵活服务期望需求,重点攻关魅力需求。最后通过案例方式对改进策略进行了一次验证。从而达到改善系统质量的目的,进而促进基本公共卫生服务均等化发展,实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。除此之外,本文在使用QFD常用工具—KJ法来整理用户原始需求时,发现此方法非常的繁琐且不便于数据统计,因此,创新性地提出采用...

【文章页数】：100 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究的内容
    1.3 研究相关理论概述
        1.3.1 基本公共卫生服务概述
        1.3.2 QFD理论概述
        1.3.3 KANO需求理论
    1.4 研究方法与技术路线
第二章 基本公卫信息系统用户需求展开及重要度计算
    2.1 基本公卫信息系统用户需求展开
        2.1.1 用户访谈获取用户原始需求
        2.1.2 基于HanLP分词统计展开需求项目
    2.2 基本公卫信息系统用户需求重要度计算
        2.2.1 问卷调研
        2.2.2 调研数据分析
        2.2.3 需求重要度计算
    2.3 基于个人属性的用户需求分析
        2.3.1 基于性别的需求差异分析
        2.3.2 基于年龄的需求差异分析
        2.3.3 基于职称的需求差异分析
        2.3.4 基于学历的需求差异分析
    2.4 本章小结
第三章 基本公卫信息系统QFD模型的构建
    3.1 基本公卫信息系统质量指标展开
        3.1.1 基本公卫信息系统质量模型
        3.1.2 基本公卫信息系统质量指标展开
    3.2 基本公卫信息系统QFD模型构建
        3.2.1 质量矩阵的建立与指标重要程度转换
        3.2.2 基于Kano模型的质量指标分类及权重计算
    3.3 本章小结
第四章 基本公卫信息系统质量改进策略探讨
    4.1 质量改进基本原则
    4.2 质量改进总体模型
    4.3 各类质量指标改进策略
        4.3.1 基本需求质量改进策略探讨
        4.3.2 期望需求质量改进策略探讨
        4.3.3 魅力需求质量改进策略探讨
    4.4 本章小结
第五章 案例应用-A地区基本公卫信息系统质量改进方案
    5.1 A地区基本公卫信息系统简介
    5.2 A地区基本公卫信息系统质量分析
        5.2.1 系统质量评估
        5.2.2 系统质量问题总结
    5.3 A地区基本公卫信息系统质量改进方案
        5.3.1 各类需求问题的改进方式
        5.3.2 进度计划及人员安排
    5.4 A地区基本公卫信息系统质量改进方案实施效果
    5.5 本章小结
总结
参考文献
问卷附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
答辩委员会对论文的评定意见



本文编号：3965240