甘肃省妇幼保健院后勤服务管理提升策略研究

发布时间：2024-11-03 14:32

　　中国不断深入的医药卫生体制改革对医院经营与管理提出了越来越高的要求。政府鼓励和引导社会资本办医使公立医院面临越来越大的竞争压力。而医院间的竞争已从医疗技术竞争转变为综合服务能力的竞争,医院后勤服务作为医院服务的重要组成部分和医疗服务顺利开展的重要保障,在医院竞争中扮演着越来越重要的角色。本文研究的对象是甘肃省妇幼保健院后勤服务管理。甘肃省妇幼保健院是省卫计委直属的非营利性公立保健医疗机构,在全省医院后勤服务管理领域有较大的影响力。近年来,该院面对越来越严峻的竞争形势,包括后勤服务在内的服务质量已关系到医院的生存。同时,医院正向急危重症诊疗和精准医疗方向发展与转型,需要后勤保障服务的有效支撑。因此,后勤服务管理提升已经成为关系到该院的生存和发展的重要因素。甘肃省妇幼保健院后勤服务的对象主要包括患者和内部职工,本文通过患者满意度调查、内部员工满意度调查及访谈等方式对后勤服务现状进行评价。共发放患者调查问卷5683份,共收集意见231条。共发放院内职工调查问卷256份,并对院内171名各级员工进行访谈,共收集意见501条。患者与内部员工对后勤服务的满意度都明显低于医院的期望值。后勤服务的不足主...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2甘肃省妇幼保健院后勤管理组织架构图表1甘肃省妇幼保健院后勤部门职能部门名称后勤保卫科保障中心安保中心保洁中心洗涤中心营养配餐中心司机班物资库房财务/内审固定资产管理职能全面负责全院后勤保障，带领并指导后后勤负责全院设施设备运行、维护、维修负责全院安全保卫、消防及停车管....

信息网络、空调、开水供应等医院后勤服务设施是否满足需求温度湿度调节控制设备、照明设备运行、环境噪声控制及其他设施完好情况停车引导服务保安服务态度保洁质量（环境卫生）保洁员服务态度洗涤质量（被服卫生）饭菜品种、质量及味道服务人员态度配送效率表7患者调查年龄构成表（岁）18-2....

调查方式：电话随访2173人次，发放问卷1298份,电子问卷2212,其中无意见患者5506人，占96.89%，有意见患者177人，占3.11%，意见231条。从表8和图4可以看出患者对后勤服务的整体满意度明显低于医院的期望值90%，患者对后勤服务意见分....

图5患者对后勤服务意见分布结构图表9及图5表明，患者对后勤服务意见前三名分别为餐厅服务态度、服务设施、和保洁质量，意见数分别为54条、39条、32条。图6患者满意度调查意见变化趋势图图6表明，患者对后勤各项服务意见数随时间变化不明显，说明后勤服务主

本文编号：4011422