军队大型综合性医院护患沟通与患者信任度及满意度调查

发布时间：2017-06-22 23:00

  本文关键词：军队大型综合性医院护患沟通与患者信任度及满意度调查，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目的调查患者对军队大型综合性医院护患沟通质量的评价、患者对医院护理人员信任度和护患沟通满意度,验证三者之间的相关性及其作用机制,并据此提出相应的建议和对策,促进护患沟通、增进护患信任、改善医患关系,维护军队医院良好形象。方法随机抽取重庆市3所军队大型综合性医院住院患者300人,调查者采用自行设计的问卷对调查对象的基本情况、护患沟通质量、患者对医院护理人员信任度、护患沟通满意度进行调查。然后,运用统计软件SPSS对调查数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和等级回归分析。结果护士总体沟通质量比较高,具体表现为沟通技能好和沟通内容丰富,患者的信任度和满意度高。方差分析结果显示年龄、性别、教育水平、职业、护理水平对信任度和满意度都没有影响;相关分析结果显示沟通技能、沟通内容、交流沟通、信任度、满意度两两相关;等级回归分析结果显示沟通交流能够直接影响满意度,还能够通过信任度间接影响满意度。结论护士掌握并灵活运用有效的沟通技能和丰富的沟通内容,能够获得患者的信任,从而提升其满意度。
【作者单位】： 第三军医大学第二附属医院政治部;第三军医大学医学训练部医学教育研究室;
【关键词】： 护患沟通 满意度 信任度 军队医院
【分类号】：R82
【正文快照】： 400038)Hosp Admin J Chin PLA,2016,23(7):613-616.随着军队体制编制调整不断深入,军队大型三甲医院呈现出军人现役护理人力资源不足,临床护理工作以聘用、非现役护士为主的人员结构模式。在护理人力结构发生巨大变化的背景下,能否继续保持和提升患者对于护理工作的满意度,是

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本文编号：473282