军队医院医疗服务满意度指标体系的构建

发布时间：2017-11-11 10:03

  本文关键词：军队医院医疗服务满意度指标体系的构建

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【摘要】：目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均80%;一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P0.01,具有统计学意义。结论用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义。
【作者单位】： 兰州军区兰州总医院护理部;
【分类号】：R82
【正文快照】： 当前,患者满意度已经成为新形势下医院质量评价的重要指标之一[1],构建科学合理的医疗服务满意度指标体系是提高患者满意度的基础。军队医院具有服务于军地、提供平时和战时卫勤保障任务的特点,其患者满意度指标体系的构成内容与地方医院有所不同。现有的军队医院医疗服务满意

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1170890