品管圈管理在医疗机构中的应用价值
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医药 导 报 2 1 0 2年 6月第 3 卷 第 6期 1 ? ?2 8 3? 药事管理 ? 品 管 圈 管 理在 医疗 机构 中 的应 用 价 值 术 王临润, 汪洋, 张相宜, 饶跃峰 , 卢晓阳, 张幸国 ( 江大 学 医学 院附属 第一 医院药 剂科 , 州 300 ) 浙 杭 103 摘 要 阐述品 管圈管理 方法的背景 、 义、 定
应用和成果 , 评价 品管 圈在 医疗机构 管理 中的应 用价 值。品 管 圈是一 项 以人为本的新兴 药学服务 方法和品质管理模式 , 已成为 医院管理 中的 重要 组成部 分。品管 圈活动一般 都根据 戴 明循 环即计划 、 实施 、 查 与 处置 的程 序 来进 行 , 活 动 可提 升 医院 解 决 问题 的 能 力 , 管 理 活 动 由点 至 面 , 医院 上 下 一 体 , 检 该 使 使 创 造 团结和谐的人文环境 , 医疗机构管理 中具有广 泛的应用前景 。 在 关键词 品 管 圈 ; 疗机 构 ; 医 管理 R 5 92 文 献标 识码 C 文苹 编 号 10 — 7 1 2 1 ) 6 0 2 — 4 04 0 8(020 —83 0 中图分类号 品管 圈 即质量 控 制 圈 , 一种 持 续 性 地 改 善 质 量 是 管 理 的组 织 形 式 J 以数 据 为 主要 依 据 的 品管 圈 是 。 的能力 将 大 幅提升 。 以往 的管 理 方 式 , 部 分 是 主 管 大 负 责拟 出解 决对 策 , 由基 层 人 员 负 责 执行 。在 医疗 机 提高工作人员解决问题能力 的有效方式 , 可用于提高 医 院质 量管 理 。 国内外研 究表 明 , 品管 圈在 医 院护理 、 药 学等 医疗 中的应用 , 有效 提高 工作 人员 参 与管 能 理 的意 识和 工作 能 力 , 而 提 高 工 作 质 量 。 以下 就 品 从 构 中各圈选定其主题及对策 , 门诊药房的降低门诊 如 药 房调 剂 的差错 件 数 、 高患 者 对 门诊 药 房 服 务 的满 提 意 度 和提 升社 区患 者对药 学 服务 的满 意度等 。病 区药 房 关注 提高 护理 人员 对病 区药 房药 学 服务 的满 意度 和 管圈背景 、 概念和意义 , 活动 目标 , 品管圈活动与医疗 机 构 品质管 理 , 品管 圈 在 医疗 机 构 应 用 的价值 评 价进 行 阐述 , 价品 管圈 在医疗 机 构 的应 用 价值 。 评 1 品管 圈 的背景 、 念与 意义 概 品管 圈 是 由同一 个 工 作 场 所 的 人 ( 5—1 2人 ) 为 , 降低病区药房调剂差错件数等 。护理部提出降低危重 患 者转运 不 安全件 数 、 少 转 运 患 者 过 程 中微 泵 电量 减 不 足 的件数 和提 高输 液 中护 士快速 手 消毒液 的使 用率 等 主题 。通 过改 善 品管 圈过 程 ,, 到 问 题 由医 护人 员 遇 共 同拟 出主题 和解 决 对 策 , 改 以往 靠 主管 负责 人 解 一 了解决现场工作问题 , 突破工作绩效 , 自动 自发地组成 个团 队 ( ) 然 后 分 工 合 作 , 圈 , 以品 质 管 理 的 简 易 统 计手 法为 工具 , 析 、 决 工作 场所 的 问题 以达到 业绩 分 解 一 决的管理方式 , 不但能提升员工解决问题的能力 , 而
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