医务人员工作满意度调查及需求分析

发布时间：2017-09-26 22:35

  本文关键词：医务人员工作满意度调查及需求分析

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【摘要】： 目的:了解军队医务人员的工作需求特点和工作满意状况,探索影响工作积极性、主动性的因素,为医院管理提供决策依据。 方法:本研究综合应用文献查阅、医务人员访谈、专家调查、现场调查等方法编制了“医务人员工作满意度测评量表”,确定了医务人员工作满意度测评所必需的因素。问卷包括一般情况调查、满意度调查及离职意向和需求调查3个部分,其中,满意度共9个项目71个指标,各项目采用Liker5分量化记分。本研究随机选择了550名医务人员作为研究对象发放问卷,回收有效问卷472份。通过对量表信度和效度的检验,得出总量表的Cronbach'sα值为0.7964,证明量表有良好的信度和效度。然后,利用统计软件SPSS,对收集到的数据采用统计描述,T检验,x~2检验,单向方差分析等方法进行分析。 结果 1.医务人员的总体满意度不高,对工作报酬及福利报酬最不满意,对团队协作与人际关系最满意。 2.通过分析发现了医务人员在性别、身份方面,总体工作满意度得分无显著性差异;在年龄、职称、工作年限、学历,工作类型方面总体满意度得分有显著性差异。 3.离职意向调查结果显示,工资和福利待遇是人们选择离开的首要原因(42.2%),其他依次是找到了更好的工作(21.6%)、处于个人发展的考虑(16.4%)、缺乏领导支持(6.8%)、糟糕的人际关系和工作环境(4.5%)、不喜欢呆在军队(2.6%),及其他原因(4.9%)。可以归为3方面原因:(1)生存需要,占42.3%;(2)事业发展,占38%;(3)工作环境或体制,占13.9%。 4.留在医院原因调查结果显示,原因归为3类:一是对医院总体还算满意,愿意呆在本医院的,占54.3%。二是出于种种原因现在不得不呆在本医院的,这样的人群占39.8%。三是由于个人或是其他的一些因素,占5.9%。员工离职的意向同满意度成反向相关,满意度越高,离职意向越低。 5.工作满意度需求分析结果显示,增加工资、提高福利、待遇和改善住房条件是目前员工最为迫切需要解决的问题,频数比例分别占到21.6%和19.9%:其他对提高工作满意度的需求依次是继续教育(15.1%),工作保障性(8.9%),管理者的认同(6.8%),和谐的人际关系(6.4%),解决职称(5.9%)和提升(4.6%)。 6.对工作满意度需求结果与影响因素作相关性分析显示:25—35岁的员工对住房的要求最为迫切,其次是35—45岁的人群;年龄在25岁以下员工的对深造最为渴望,年龄越大对深造的需求越少;女性对工作保障性的需求要远远高于男性,对保障性最关注的人群是护士和技师,医生对工作保障性比较满意;本科学历的员工对于职称的要求最为强烈,年龄在25—45岁的员工对职称的需求最高。管理者认同,宽松的政策、和谐的人际关系和得到提升这四种需求与工作种类,学历,年龄,性别等影响因素都无关,是共性的需求。 结论: 对提高工作满意度需求调查显示:报酬及福利待遇、住房、继续教育和工作保障是影响员工满意度的主要因素。 针对满意度调查结果,提出以下建议来提高工作满意度:(1)医院加强战略管理;(2)以“人性管理”为理念;(3)创造朝气蓬勃的医院文化,提高凝聚力;(4)引入平衡积分卡这种新的绩效管理工具;(5)充分重视薪酬激励的重要作用;(6)注重培训,努力建设学习型医院;(7)营造良好的团队协作与人际关系环境。
【关键词】：医务人员 工作满意度 需求
【学位授予单位】：第三军医大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：R82
【目录】：

• 英文摘要4-7
• 中文摘要7-9
• 论文正文 医务人员工作满意度调查及需求分析9-51
• 前言9-10
• 研究内容与方法10-13
• 结果与分析13-34
• 讨论与建议34-47
• 结论47-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-51
• 文献综述 员工工作满意度研究的历史和进展51-75
• 参考文献71-75
• 攻读硕士学位期间发表的论文75

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