涉警负面事件对警察信任的影响及修复策略研究

发布时间：2020-04-15 20:10

【摘要】：警察信任是公众对警察产生的与其预期相一致的信念,重点是公众对警察能力、警察正直以及警察善心的单向期望。警民信任关系的改善是提升警务效能、增强公众安全感的重要途径,也是警务工作中亟需解决的问题。因此,在公众视角下对警察信任的影响因素进行研究具有重要意义。首先,本文通过文献梳理,基于刺激-机体-响应SOR理论、归因理论和解释水平理论,对警察信任影响因素之间的关系进行推演,以时间轴为逻辑顺序,构建起警察信任受损和警察信任修复两个阶段的研究模型,并提出10条相关假设。其次,在实证检验部分,本文通过两次预测试和四次正式实验,综合运用t检验、方差分析和线性回归的方法,对假设进行针对性检验。最后,根据检验结果提炼出研究结论与对策建议,为警务工作者预判警察信任变化并采取针对性修复措施提供决策参考。基于实验研究分析,本文有如下发现:第一,与警察违法事件相比,警察违情事件会造成更强烈的公众负面情绪,并对警察信任的破坏程度更严重。第二,公众内部归因和负面情绪负向影响受损后的警察信任。第三,“初始-受损-修复”三时期的警察信任水平具有一致性。第四,在高解释水平的群体中,内部归因倾向负向影响受损后的警察信任;在低解释水平的群体中,与警察违法事件相比,警察违情事件对警察信任破坏更严重。第五,与否认策略相比,公众对道歉策略的信任修复感知更高;但如果公众充分感知到否认策略,其修复效果比道歉策略更好。基于实证分析结论,本研究提出如下对策建议:第一,公安机关要抓实民警思想教育,严守警察道德规范,重点预防违情事件的发生。第二,一旦发生涉警负面事件,警方应当引导公众理性归因,防止负面情绪扩散。第三,在日常的警务工作中,警察需要找准角色定位,提升公众的初始警察信任。第四,警察应当重视公众的解释水平差异,对高解释水平的群体引导其正确归因,对低解释水平的群体减轻违情事件对警察信任的破坏。第五,在涉警负面事件发生后,警方要积极增强公众的信任修复感知,并恰当实施否认策略以修复受到损害的警察信任。
【图文】：

理论模型,警察,量表

H10-d：在警察违情事件发生后，道歉策略的信任修复感知越强，修复后警察信任越高。基于以上研究假设推演，本文建构如图3.1 所示的理论模型。[148]图 3.1 理论模型图3.2 研究变量测量3.2.1 警察信任的测量Mayer 等最初提出了经典的可信度量表[149]，徐彪将其应用到政府信任的测量中[150]。本研究在借鉴二者信任量表的基础上，充分考虑警察情景，结合警察特色，改编成警察信任量表，包括警察能力、警察正直、警察善心各4 个测项，均选用李克特七点量表。警察信任需要经过“初始-受损-修复”三次测量。初始警察信任量表见附录问卷1 第三部分。在播放涉警负面事件的视频之后，受损后警察信任量表的每个题项前面都添加“我相信视频中的”文字说明，使语义明确，表达连贯。受损后警察信任量表见附录问卷2[148]“初始警察信任”、“受损后警察信任”和“修复后警察信任”都是名词，代表不同阶段公众对警察的信任水平。下同。[149]Mayer R C

警察,事件类型,描述统计,释水

类型和解释水平交互影响受损后警察信任的方差分析结果验二中未得到验证的结论（H5-a、H5-b）。类型和解释水平作为分组变量，探究二者的交互作用对受损后警析结果显示，，二者的交互作用边缘显著，F（1, 145）=3.758，p=效应：在高解释水平组中，事件类型的主效应不显著，F<1 。然，事件类型的主效应显著，F（1, 148）=7.86，p=0.006，其中，违（M = 3.34, SD = 0.904）明显高于违情组的受损后警察信任（M 如图 4.1 所示。说明在低解释水平的被试群体中，警察违情事件对严重。方差分析结果不支持 H5-a，但支持H5-b。
【学位授予单位】：中国人民公安大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：D631.1;C912.63

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