基于服务触点的智能乡村电动消防车信息构建研究
发布时间：2021-01-27 14:38
论文以服务设计理论为基础支撑,服务触点为研究切入点,对智能乡村电动消防车展开研究,运用Kano模型将研究成果进一步补充和优化,深入分析智能乡村电动消防车的信息需求,最后构建智能乡村电动消防车的状态转移网络以及设计智能乡村电动消防车的信息系统。研究旨在通过对智能乡村电动消防车的信息管理,对农村地区解决火灾问题时提供一定的帮助,为乡村消防建设提供一个思路。首先开展智能乡村电动消防车的信息需求研究。运用用户访谈的方法对乡村消防员进行访谈,得到智能乡村电动消防车的服务流程,将服务流程进行情境划分。针对每一情境中的用户行为路径来进行触点挖掘,通过对触点的分析,提取出智能乡村电动消防车的消防需求,对其进行整合分析,映射为信息需求。将得到的信息需求进行自下而上的信息分类组织,确定每一层级的信息内容。然后采用问卷调查的方式结合Kano模型分析方法将智能乡村电动消防车的信息需求类别进行信息需求隶属度分析,得到智能乡村电动消防车信息需求的属性结果。通过对信息的筛选排序,将剩余的信息需求项进行重要度划分以及构建最终的智能乡村电动消防车信息模型。再基于服务流程结合信息分类构建粗略的状态转移网络,将其补充优化,...
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文的研究架构
面对我国乡村消防严峻的现状,乡村消防工作已正式纳入我国消防事业发展的日程,2019年4月23日新修订的《中华人民共和国消防法》中明确提出“地方各级人民政府应当将包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防车通道、消防装备等内容的消防规划纳入城乡规划,并负责组织实施。”乡村消防作为一个系统,从组成要素上是由乡村消防设施、乡村消防产品、乡村消防人员以及乡村消防事件构成。乡村消防产品是指专门用于乡村火灾预防、灭火救援和火灾防护、避难、逃生的产品。乡村消防产品包括乡村消防车、灭火器装备、抢险救生器械、消防员个人防护装备等。乡村消防基础设施是指乡村微型消防站,天然水源、消防栓、消防通道、建筑防火设施以及安全疏散通道。包括少量的专业消防员、乡镇政府专职消防队还有基层派出所消防警组警力以及民间组织的志愿消防队,对于乡镇各个企业业主,也会进行消防学习,在关键时刻参与消防事件。消防事件包括火灾预防、消防组织、灭火救援、监督检查。2.2 智能乡村电动消防车服务触点分析
消防中:火灾类型不同,需要的消防设备也不同,智能乡村电动消防车的灭火流程根据灭火剂的不同分为以下三种:水源灭火,泡沫灭火和干粉灭火。(1)根据火灾类型,选择水源进行灭火时,灭火水源由水罐、消防栓和天然水源供给,此时的服务流程为:明确火灾情况→选择水源灭火→寻找水源和消防基础设施→明确消防栓和水源位置。当消防栓和天然水源与火灾区距离过远时,使用消防车自带水罐进行灭火;火灾区附近有消防栓或天然水源时,根据位置选择消防栓或天然水源进行灭火。智能乡村电动消防车利用水源进行灭火的服务流程如图2-3所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗服务中的情境关系与接触点设计[J]. 吕曦. 包装工程. 2018(20)
[2]定位服务设计[J]. 辛向阳,曹建中. 包装工程. 2018(18)
[3]人工智能技术在消防接处警系统中的应用研究[J]. 彭桥. 自动化与仪器仪表. 2018(07)
[4]消防车乘员室空气呼吸器座椅设计研究[J]. 刘依文,于东玖,张浩. 设计. 2018(13)
[5]基于信息构建的网站设计理念[J]. 刘舒翔. 电子技术与软件工程. 2018(13)
[6]服务蓝图的历史、现状与趋势研究[J]. 楚东晓,彭玉洁. 装饰. 2018(05)
[7]服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究[J]. 曹建中,辛向阳. 创意与设计. 2018(02)
[8]服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性[J]. 辛向阳,王晰. 装饰. 2018(04)
[9]基于物联网的消防综合信息系统设计探讨[J]. 王露露,郑艳芳,宋磊,李雪宝,李鑫,曹倚康,叶鹏. 消防科学与技术. 2018(03)
[10]基于功能分析法的小型消防车设计[J]. 李洋,程志威. 制造业自动化. 2018(02)
硕士论文
[1]乡村小型消防车辆产品设计[D]. 张兴中.中国矿业大学 2019
[2]餐饮外卖第三方APP信息构建及用户体验调查研究[D]. 武文博.河北大学 2017
[3]基于信息构建理论的公共卫生网站建设研究[D]. 梁玉琪.新乡医学院 2017
[4]基于触点挖掘的高校自行车服务系统设计研究[D]. 赵祎乾.南京理工大学 2017
[5]关于消防车辆车身与内饰的色彩及布置研究[D]. 李婧锡.吉林大学 2015
[6]基于人机工程学的消防车驾驶室设计与研究[D]. 闫慧炯.太原理工大学 2011
本文编号：3003222
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文的研究架构
面对我国乡村消防严峻的现状,乡村消防工作已正式纳入我国消防事业发展的日程,2019年4月23日新修订的《中华人民共和国消防法》中明确提出“地方各级人民政府应当将包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防车通道、消防装备等内容的消防规划纳入城乡规划,并负责组织实施。”乡村消防作为一个系统,从组成要素上是由乡村消防设施、乡村消防产品、乡村消防人员以及乡村消防事件构成。乡村消防产品是指专门用于乡村火灾预防、灭火救援和火灾防护、避难、逃生的产品。乡村消防产品包括乡村消防车、灭火器装备、抢险救生器械、消防员个人防护装备等。乡村消防基础设施是指乡村微型消防站,天然水源、消防栓、消防通道、建筑防火设施以及安全疏散通道。包括少量的专业消防员、乡镇政府专职消防队还有基层派出所消防警组警力以及民间组织的志愿消防队,对于乡镇各个企业业主,也会进行消防学习,在关键时刻参与消防事件。消防事件包括火灾预防、消防组织、灭火救援、监督检查。2.2 智能乡村电动消防车服务触点分析
消防中:火灾类型不同,需要的消防设备也不同,智能乡村电动消防车的灭火流程根据灭火剂的不同分为以下三种:水源灭火,泡沫灭火和干粉灭火。(1)根据火灾类型,选择水源进行灭火时,灭火水源由水罐、消防栓和天然水源供给,此时的服务流程为:明确火灾情况→选择水源灭火→寻找水源和消防基础设施→明确消防栓和水源位置。当消防栓和天然水源与火灾区距离过远时,使用消防车自带水罐进行灭火;火灾区附近有消防栓或天然水源时,根据位置选择消防栓或天然水源进行灭火。智能乡村电动消防车利用水源进行灭火的服务流程如图2-3所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗服务中的情境关系与接触点设计[J]. 吕曦. 包装工程. 2018(20)
[2]定位服务设计[J]. 辛向阳,曹建中. 包装工程. 2018(18)
[3]人工智能技术在消防接处警系统中的应用研究[J]. 彭桥. 自动化与仪器仪表. 2018(07)
[4]消防车乘员室空气呼吸器座椅设计研究[J]. 刘依文,于东玖,张浩. 设计. 2018(13)
[5]基于信息构建的网站设计理念[J]. 刘舒翔. 电子技术与软件工程. 2018(13)
[6]服务蓝图的历史、现状与趋势研究[J]. 楚东晓,彭玉洁. 装饰. 2018(05)
[7]服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究[J]. 曹建中,辛向阳. 创意与设计. 2018(02)
[8]服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性[J]. 辛向阳,王晰. 装饰. 2018(04)
[9]基于物联网的消防综合信息系统设计探讨[J]. 王露露,郑艳芳,宋磊,李雪宝,李鑫,曹倚康,叶鹏. 消防科学与技术. 2018(03)
[10]基于功能分析法的小型消防车设计[J]. 李洋,程志威. 制造业自动化. 2018(02)
硕士论文
[1]乡村小型消防车辆产品设计[D]. 张兴中.中国矿业大学 2019
[2]餐饮外卖第三方APP信息构建及用户体验调查研究[D]. 武文博.河北大学 2017
[3]基于信息构建理论的公共卫生网站建设研究[D]. 梁玉琪.新乡医学院 2017
[4]基于触点挖掘的高校自行车服务系统设计研究[D]. 赵祎乾.南京理工大学 2017
[5]关于消防车辆车身与内饰的色彩及布置研究[D]. 李婧锡.吉林大学 2015
[6]基于人机工程学的消防车驾驶室设计与研究[D]. 闫慧炯.太原理工大学 2011
本文编号：3003222
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