基于竞争导向法的警务服务质量评价研究 ——以石家庄新华区综合警务服务站为例

发布时间：2021-06-26 20:27

　　近年来,伴随着我国经济的快速发展,社会管理面临严峻挑战,人民群众对公共安全和社会服务的需求不断增加,给公安机关在维护稳定、打击犯罪和服务群众等方面提出了更高的要求。为了适应当前社会的新形势、新情况,石家庄市公安局在市内五区进行了警务改革,即在市内主要路口、重要地点、大型商圈等重点区域建立了110个综合警务服务站。综合警务服务站运行七年多来,取得了重大的成绩同时也暴露出了很多问题。本文以石家庄市新华区综合警务服务站为例,基于竞争导向法对警务服务质量进行评价研究。本文首先对国内外关于警务服务质量的研究进行了介绍,然后回顾了服务、质量、服务质量等基本概念,进而阐述了服务质量的特性,介绍了基于竞争导向法的服务质量评价模型;其次,对当前石家庄市综合警务服务站现状及问题进行分析研究;随后以李克特量表为基础,结合当前警务站现状建立起警务站服务质量评价体系,并基于竞争导向法对警务服务质量进行综合评价;最后,以石家庄市综合警务服务站及新华区综合警务服务站为研究对象,进行问卷调查分析,从而得出石家庄市新华区警务站服务质量现状,并对此提出建设性意见。本文在调查研究的基础上,以实际情况以及现阶段警务系统采取的... 

【文章来源】：石家庄铁道大学河北省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

绩效评估图

图 3-2 竞争地位图位图里面的九个单元可以分为三部分，如图 3-2 所示。竞方的服务因素属于研究对象好于比较对象的方面，它包括要性，较高的相对绩效）和次要的强项（较低的重要性，均势区，落入这个地方的服务因素属于研究对象和比较对者之间没有很大的差别。竞争劣势区，表明研究对象的服，它包括重要的弱项（较高的重要性，较低的相对绩效）要性，较低的相对绩效）。因素落入重要强项区时，研究对象要和公众进行充分的交服务因素。当服务因素落入重要弱项区时，这个服务因素象和公众进行充分的交流，使得公众认为这个服务因素并因素落入次要的强项区时，此时研究对象的表现好于竞争

图 5-1 绩效评估图 5-1 可以看出，案件侦破速度和民警治安巡逻重要性很高，但是华区警务站要绝对提高该服务水平；治安状况、民警遵规守纪情况、调节矛盾纠纷工作、早晚高峰查酒驾和醉驾工作、服务态度、警容风纪和言行举止、办理交重要性高，但绩效水平均等，新华区警务站要提高这些服务；接处警速度、24 小时工作模式、便民服务工作的重要性高，绩务站需要继续保持该服务水平；服务的重要性均等，绩效水平高，新华区警务站需要继续保持交通事故、开展法律咨询业务、安全防范知识宣传、警务站内性均等，绩效水平中等，新华区警务站需要继续保持该服务水公开的重要性均等，绩效水平低，新华区警务站要提高该服务

【参考文献】：
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本文编号：3252028