国际工程承包公司客户关系管理研究

发布时间：2021-08-30 04:23

　　经过二十多年的发展,国际工程承包公司有了长足的发展。然而,传统的管理方式越来越不适应现代企业的发展。客户关系管理（CRM）是处理企业和客户之间的有效工具,企业借助客户关系管理（CRM）提升其核心竞争力。本文首先概述了客户关系管理（CRM）的国内外研究现状;其次,对客户关系管理（CRM）的概念及理论做出了阐述;第三,在以上论述的基础上,阐述了国际工程承包公司客户关系管理的现状及存在的问题;最后,应用客户关系管理（CRM）的方法和原则,对国际工程承包公司客户关系管理（CRM）问题提出了初步的解决措施。 

【文章来源】：华北电力大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

组织结构图

图 4-2 历史发展图司的客户特征Power Engineering Ltd 是一个在能源和环境技术方面以全球司，有自己全球性的服务网络、子公司和办公室。以自己的 团 队 经 验 为 客 户 提 供 高 效 的 服 务 。 Tradition,experience样特征说明了 Colenco 公司建立 100 年的历程。做为客户，r Engineering Ltd 寻求到：You entrust us with your request orwith you,the optimal solution.以下几个方面获得利益：和环境方面数十年的管理经验和技术，可以获得世界范围内评估体系。的员工科融合以各学科之间的工作方法。

ngineering Ltd 的交往主要是通过商务部的人员，因此也就是商务部的co Power Engineering Ltd 的咨询人员沟通，尤其是新来的商务部人员利可以很方便的沟通。户关系管理的一般系统enco Power Engineering Ltd公司的资料应直接输入到适合本公司的应用，建立适合本公司适用的CRM系统非常重要。下面是以现有我公司的的一个CRM系统来说明如何应用CRM系统帮助企业决策和进行客户RM 应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现主要说明的是任何企业都必须找到适合自己的CRM系统。）流程设计及功能菜单设计通过程序运行的常规流程，运行功能菜单和快捷面板开始工作。击图标；消按钮；

【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J]. 王永贵,董大海.  中国流通经济. 2004(06)
[2]浅谈客户关系管理及其机遇[J]. 韩婷婷.  管理世界. 2001(04)



本文编号：3372053