网络代购中消费者权益保护法律问题研究

发布时间：2017-05-05 18:15

  本文关键词：网络代购中消费者权益保护法律问题研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴着网络技术的普遍提高,全球经济不断一体化,网络代购等新兴消费方式因其具有便捷、有效使用资源、商品种类充足的特质,和能为消费者在国内,乃至全世界范围内购买商品的优点,逐渐受到人们的追捧,占有了相当一部分的市场份额,同时正以取代传统零售业的势态发展。但因为遭到有关政策司法环境、网络环境、市场环境与消费认知的限制,消费者在网络代购中的各个权益遇到了新问题。尽管于2014年施行的新消法加强了对消费者权益的保护,例如规定了消费者通过网购等方式购买商品可“七天无理由退货”等。但因我国对网络代购消费者权益的保护尚未形成系统的保护,保护的周延性不强,仅分散规定于《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称“《消法》”)、《中华人民共和国合同法》(下称“《合同法》”)、《中华人民共和国网络交易管理办法》(下称《网络交易管理办法》)等法律当中。消费者面对多样的网络代购人、代购商品或服务及广告,应如何选择?网络代购中买卖双方的法律地位如何?网络购物平台在网络代购中又处于什么样的法律地位?网络代购业务大部分都以个人卖家采购操作,由此存在着大量的违约、欺诈、信用炒作、侵权等纠纷,此时消费者又该如何维权?本文拟站在我国网络代购中消费者权益的保护角度,从非现货个人网络代购出发,分析与之相关的法律问题及现有法律机制,联系国外对网络购物消费者权利保护情况,对上述几个问题进行研究,全文共分四个部门,旨在考究维护消费者在网络代购中各项权益的法律途径。第一部分,概述了网络代购的概念与特征,并将本文的研究对象限定为非现货个人网络代购行为(下文称“网络代购”)。着重阐述了网络代购中购买者的身份是否认定为消费者,以及其与代购人、实际出卖人和网络平台或网络平台提供商之间的法律关系。随后介绍了网络代购的一般流程,为本文的研究埋下伏笔。第二部分,根据网络代购的流程,分析网络代购中消费者权益保护在网络代购前——身份认证阶段、合同缔结与履行阶段、代购消费争议解决与救济阶段存在的主要问题,如大量的代购人的个人身份信息仍然不真实,以代购之名行代购之实的行为大量存在等。本部分还分析了引起这些问题的原因,分别从网络代购行为的特殊性和其他因素两方面进行探讨。第三部分,美国和联合国国际贸易法委员会、经合组织和欧盟等国际组织对于网络消费者权益保护的措施较完善,本部分主要剖析了这些规定和措施,联系我国在保护网络代购消费者权益方面的实际情况,以示借鉴。第四部分,我国网络代购出现后,发展水平较低,对消费者权益的保护水平不高,消费者维权意识不强,所以我们的网络代购消费者权益保障任务更为困难。本部分主要根据网络代购流程阶段,针对每个阶段存在的问题提出相应的解决方式或保护机制:一是网络代购前阶段需要从网络代购市场的准入机制、社会诚信系统、行业自律规则、信息披露与审核制度、延长无理由退货期间等几个方面进行完善;二是在网络代购中即合同缔结和履行阶段,从规范格式条款(合同)的使用、严格监管代购人发布的代购广告、网络平台提供商对交易安全的保障等几方面进行了论述;三是主要从惩罚性赔偿制度、举证制度、法院管辖制度等三方面阐述了如何完善司法救济体系,从投诉处理机制、和解与调解机制及仲裁机制论述了建立高效便捷的在线消费者争议的非诉讼解决机制;并提出提高各部门之间的协同工作能力与建立网络代购人的退出机制等建议。
【关键词】：网络代购 消费者权益 消费者保护 制度完善
【学位授予单位】：西南政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 内容摘要6-8
• abstract8-11
• 目录11-12
• 引言12-16
• 一、研究的目的和意义12-13
• 二、研究综述13-14
• 三、研究的方法14
• 四、研究的创新之处14-16
• 一、网络代购基本理论问题阐述16-20
• （一）网络代购的界定16-17
• （二）网络代购中消费者的法律地位17-20
• （三）网络代购的一般流程20
• 二、我国网络代购中消费者权益保护所面临的法律问题20-29
• （一）网络代购过程中存在的问题21-26
• （二）我国网络代购中消费者权益保护难的原因26-29
• 三、域外消费者权益保护立法及启示29-35
• （一）国际组织的网络交易立法规范29-31
• （二）美国的网络交易立法规范31-33
• （三）域外消费者权益保护措施之启示33-35
• 四、我国网络代购中消费者权益法律保护的完善对策35-47
• （一）对网络代购中基础制度的完善对策35-37
• （二）网络代购行业的完善对策37-40
• （三）监管网络代购市场的完善对策40
• （四）救济机制的完善对策40-45
• （五）配套制度的完善对策45-47
• 参考文献47-51
• 致谢#@@

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