电子商务平台交易纠纷解决机制研究 ——以淘宝平台模式为例

发布时间：2021-04-09 17:05

　　随着网络的迅猛的发展,越来越多的人喜欢通过电子商务平台来购物,但在购物的同时不免会出现一定的纠纷,这种纠纷相对于传统纠纷具有标的额小、数量多特征。基于电子商务平台纠纷的特性,我们需要一种高效快捷的纠纷解决方式来应对,因为传统的纠纷解决机制程序一般较为复杂并且时间成本和金钱成本占比大,已经不再是电子商务平台中的交易纠纷解决机制的最佳选择。在实践中,对于电子商务平台交易纠纷的解决主要依靠争议双方自行协商解决和申请淘宝客服介入这两种模式。至于网络仲裁这一纠纷解决范式的运用需要当事人双方签订有效的协议,并且这种纠纷解决模式不太为人们所熟知,因此在电子商务纠纷解决机制中运用的也相对来说比较少。关于对电子商务平台交易纠纷解决机制的研究,在文章中是以淘宝平台解决纠纷的模式为例进行展开的,之所以以淘宝平台模式为例只要因为,从当前的数据统计来看,淘宝平台在电商平台网站中位居第一位,以它为研究对象有较强的代表性。接下来我们就要对淘宝平台的纠纷解决模式的性质进行界定,以方便和其他纠纷解决方式的优缺点对比,发现淘宝平台纠纷解决模式存在的问题,针对该问题提出相关解决措施弥补淘宝平台纠纷机制不足,以维护电子商务平... 

【文章来源】：广西民族大学广西壮族自治区

【文章页数】：39 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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绪论
    一、研究目的和意义
    二、文献综述
    三、论文结构与内容
    四、研究方法
第一章 以淘宝模式作为个案切入点的典型意义
    第一节 淘宝平台的简介
    第二节 淘宝平台的特点
        一、打破空间限制
        二、节约时间
        三、节约金钱
第二章 淘宝平台交易纠纷概述
    第一节 淘宝平台交易纠纷解决机制的定性:调解
    第二节 淘宝平台纠纷解决的主体
    第三节 淘宝纠纷解决的权利来源
        一、规则制定的内容
        二、规则的性质
        三、规则的效力
    第四节 电子商务平台纠纷解决的方式
        一、电子商务平台外的在线调解
        二、电子商务平台的在线调解
    第五节 淘宝平台纠纷解决方式运行程序
        一、自主协商解决运行程序
            （一）通过淘宝平台交流直接协商解决
            （二）通过系统操作自主选择解决的方式
        二、淘宝客服介入运行程序
        三、淘宝客服介入运行程序与网络仲裁的区别
    第六节 淘宝平台纠纷解决机制的执行程序
        一、退款退货
        二、卖家扣分
第三章 淘宝平台交易纠纷解决机制存在的问题
    第一节 纠纷解决主体问题
        一、第三方不中立
        二、自由裁量权过大
    第二节 程序不规范问题
        一、举证程序不规范
        二、裁定过程简单
第四章 淘宝平台纠纷解决机制的完善
    第一节 纠纷解决主体问题
        一、建立健全行业性的在线调解中心
        二、增强淘宝平台自身对客服的监管与规制
    第二节 解决程序不规范问题
        一、增加证据开示与质证环节
        二、保障当事人的参与权与救济权
结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”时代背景下电子商务网站运营模式探析——以“淘宝网”“京东网”为例[J]. 韦霞.  电子商务. 2019(03)
[2]我国电子商务法调整的社会关系范围[J]. 刘颖.  中国法学. 2018(04)
[3]B2C电子商务纠纷在线调解的困境及破解[J]. 姜英超.  牡丹江教育学院学报. 2018(06)
[4]小额网购纠纷在线快速解决机制研究[J]. 姜英超.  中国石油大学学报(社会科学版). 2017(02)
[5]支付宝的安全与信任问题[J]. 戴嘉仪,肖毅.  电子商务. 2017(03)
[6]互联网+时代“软法之治”的问题与对策[J]. 马长山.  现代法学. 2016(05)
[7]“互联网+”强力推进中国经济社会转型[J]. 陆峰.  互联网经济. 2015(04)
[8]浅析网上仲裁问题[J]. 陈默.  赤峰学院学报(自然科学版). 2014(04)
[9]2012年民事诉讼法修改比较分析[J]. 田立伟,刘行星.  前沿. 2013(20)
[10]一事不再理原则的理论基础与司法实践[J]. 徐彤.  四川理工学院学报(社会科学版). 2013(03)

硕士论文
[1]在线仲裁机制研究[D]. 刘璐.哈尔滨工业大学 2016
[2]网络交易平台提供商的专利权纠纷管理权问题研究[D]. 项珍珍.中国计量学院 2014
[3]在线纠纷解决机制研究[D]. 梁晓艳.郑州大学 2012
[4]从调解到大调解：制度调适及其效果[D]. 汪薇.复旦大学 2012



本文编号：3127995