新形势下12315热线标准化建设推进路径和建议

发布时间：2024-05-10 23:28

　　2019年,国家市场监管总局印发《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。上海市根据总局建设要求,积极推动热线融合过程中标准化的探索和实践,提出了在市局、区局、基层所层面,建立12315"业务承办+考核评估+服务保障""3+3"标准化体系建设,探索新形势下12315热线标准化建设路径。

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【文章目录】：
引言
1 上海市12315热线调研情况
    1.1 人机不匹配问题日益严峻
    1.2 职业索赔现象日益严重
    1.3 单用途预付卡消费纠纷处置难度大
    1.4 职责不清、边界不明
2 上海市12315热线服务推进建议
    2.1 妥善处理“统和专”的关系
    2.2 切实平衡“条和块”的关系
    2.3 合理统筹“近和远”的关系
3 热线服务标准化建设推进路径和建议
    3.1 统一思想，树立热线服务标准化工作意识
    3.2 科学统筹，明确热线服务标准化工作对象
    3.3 目标结果导向，构建科学标准体系
    3.4 注重实效，形成可复制可推广的“上海模式”



本文编号：3969179