高校图书馆信息咨询知识库研究

发布时间：2020-05-29 01:38

【摘要】：信息咨询一直是图书馆的核心服务业务。随着现代信息技术的发展与应用，图书馆信息咨询服务日益呈现出“知识化”、“智能化”、“数字化”、“合作化”、“自助化”等发展趋势。为提高对相关咨询问题及答案的知识管理，适应现代图书馆信息咨询服务的发展，图书馆信息咨询知识库的建设与完善显得日益重要。本文首先分析构建图书馆信息咨询知识库的理论基础和重要意义；然后对高校图书馆信息咨询知识库建设现状进行分析，并提出存在的主要问题；最后以湖南文理学院图书馆为例，对高校图书馆信息咨询知识库的建设提出相关对策。主要内容有：第一，图书馆信息咨询知识库建设的基本理论。探究知识库的由来以及功能；图书馆信息咨询知识库具有开放性、交互性、共享性、动态性和中立性等特点；建设图书馆信息咨询知识库的意义，包括提高图书馆信息咨询的工作效率，有利于加强高校图书馆的知识管理，有利于促进高校的知识交流与共享等方面。第二，对国内外高校图书馆信息咨询知识库建设的现状分析，重点对国内几个大型的信息咨询知识库进行调查，并分析我国高校图书馆信息咨询知识库建设中存在的主要问题：信息咨询知识库收录内容少；知识的分类体系不完善；控制机制有待进一步提高；知识库的维护和更新没有及时到位；个性化服务欠缺以及评价体系不够完善等。第三，以湖南文理学院为例，对高校图书馆信息咨询知识库的建设提出对策。从明确高校图书馆信息咨询知识库的定位；完善知识库功能模块；加强信息咨询知识库内容的质量控制；访问权限控制；知识库内容的分类、检索与共享；系统维护和更新；隐私和知识产权保护以及政策保障等方面阐述我国高校图书馆建设过程中应该解决的问题。
【图文】：

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（1）现有的功能模块分析及局限。目前高校图书馆的信息咨询知识库还非常简单，栏目和功能都不是很完善。大部分高校图书馆只有简单的 FAQ，像专家库等更深层次的咨询知识库很少在高校图书馆的咨询系统中存在，而且 FAQ 里面的内容也只涉及图书馆书刊流通阅览、馆藏文献/资料查找、图书馆数字资源的利用、以及参考咨询途径等。比如湖南文理学院图书馆的咨询系统开设了入馆教育、新生指南、邮件咨询、在线咨询，FAQ 问题等，实时咨询提供的是 QQ 咨询，它能及时回复读者的咨询，但是对于整个问题的来由、记录没有建立一个可供检索的知识库，读者并不能对同类问题进行检索和浏览。FAQ问题都是简单的关于利用图书馆的知识，其内容主要包括咨询馆员在日常工作中整理出来的常规问题，比如如何检索图书馆的图书、图书馆的日常开放时间等。一般来说图书馆通常会将问题/答案库中读者提问率高的问题进行整理后也放入 FAQ 库中，这样在一定程度上缩短了读者检索信息的时间，也在一定程度上有助于参考馆员从大量简单、重复、低层次的工作中解脱出来，有时间去从事更深层次、难度更大的咨询课题。但这还不能进行大批量知识存储，也无法对知识内容进行加工管理，更无法满足用户检索利用和交互共享的需求。

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图 4-2 湖南文理学院图书馆 FAQ 问题列表（2）信息咨询知识库的分类系统不完善目前图书馆信息咨询知识库中知识的分类可以有不同的分类方式，一种是采用与用户的日常使用习惯相通的自然语言进行分类，也就是将某一方面的知识聚集放到同一个类目下，即“聚类分类法”，这种分类法不受规范化限制，，比较符合读者的使用习惯，更重要是它使知识类别之间界限清晰，不存在交叉重复现象。第二种是根据知识所属学科进行分类，即“学科分类法”，比如北京大学图书馆咨询知识库知识分类是采用的学科分类法。第三种就是按照图书馆提供服务形式对知识库进行知识分类，而且我国高校大部分是按照服务类型来分的。如清华大学图书馆从图书流通阅览、电子资源使用、网络服务相关问题、读者服务等服务类型对知识进行划分最后一种是没有分类，知识库里的内容没有用类别进行划分。我国高校图书馆虽然利用学科或者服务类型对知识进行了分类，但是这两种分类方式存在着一些缺点，从而使我们用户在检索过程中会出现漏检或者重复检索的情况，因为服务类型之间、学科之间会由于界定模糊、学科交叉而导致知识类别之
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G258.6;G252

【参考文献】