基于大数据分析的供电营业厅运营效率评估

发布时间：2017-11-07 00:15

  本文关键词：基于大数据分析的供电营业厅运营效率评估

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【摘要】：为加强电力公司自主的营销服务渠道建设,优化渠道缴费模式,科学配置服务资源,提高营销服务的投入产出比,国网四川省电力公司开展了基于大数据分析的供电营业厅运营效率评估。工作以全业务统一数据中心的数据分析域为基础,提取各供电营业厅的关键数据,建立营业厅效率指标评估体系,根据不同阶段目标确立相应的数据分析模型,最终得出营业厅运营效率评估结果。结果证明,评估成果对分阶段性进行营业厅资源优化、有效地提升客户服务质量、降低企业成本,以及对树立企业形象、提升企业竞争力有重要的指导意义。
【作者单位】： 国网四川省电力公司信息通信公司;国网四川省电力公司营销部;国网四川省电力公司科技信通部;
【分类号】：F426.61;TP311.13
【正文快照】： 0引言自“十二五”以来,国网四川省电力公司全面开展了信息化企业的建设工作,在营销及客户服务方面,花费了大量的人力、物力和财力,针对面向电力用户的缴费和业扩业务积极提供了包括95598、掌上川电、实体营业厅、金融渠道、第三方渠道在内的多种线上、线下服务渠道,取得了良

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本文编号：1150002