制造企业服务衍生的分类及其价值创造

发布时间：2017-12-23 22:21

  本文关键词：制造企业服务衍生的分类及其价值创造　出处：《软科学》2017年07期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入"服务悖论"问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造资源,而提升性服务衍生则需要构筑基于核心资源的整合能力;以海尔战略转型过程为分析对象,揭示两种类型服务衍生对海尔价值创造的机理。研究结果表明,承载服务价值的产品是服务衍生实现的基石;面向客户问题解决的服务在广度和深度上要有度的把握。
【作者单位】： 江苏大学管理学院;西安财经学院信息学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71472077) 江苏省自然科学基金项目(BK20160512) 陕西省教育厅科学研究计划项目(16JK1286)
【分类号】：F426.6
【正文快照】： 后工业时代,制造企业的一个显著特点是依托实物产品衍生服务元素,旨在利用服务提升产品在市场上的价值创造能力,呈现出显著的服务化趋势。制造业服务化已成为企业界和学术界关注的热点,如欧美诸多制造企业通过创新向客户提供相关的配套服务,其中全球500强的制造企业中有56%的

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本文编号：1325669