供电企业客户满意度分析

发布时间：2018-09-03 16:48

【摘要】：针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案。首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求解客户满意度得分的方法;其次,分析了供电企业客户满意度的得分范围,得出了使供电企业的综合效益达到最大的客户满意度得分;最后,分析了电力客户满意度与电网其他关键指标的联系,提出了利用客户满意度推进电网发展的措施。
[Abstract]:Aiming at the urgent need of power supply enterprises to improve customer satisfaction, a systematic solution is put forward in the aspects of index analysis, target formulation and measures. Firstly, the essential connotation of customer satisfaction is expounded, the customer satisfaction model of power supply enterprise is established, the quantitative and qualitative customer satisfaction index is evaluated by fuzzy comprehensive evaluation method, and the method of solving customer satisfaction score is given. Secondly, the paper analyzes the score range of customer satisfaction of power supply enterprises, obtains the maximum score of customer satisfaction for the comprehensive benefit of power supply enterprises; finally, analyzes the relationship between power customer satisfaction and other key indicators of power grid. The measures of using customer satisfaction to promote the development of power grid are put forward.
【作者单位】： 国网天津市电力公司;国网天津市电力公司经济技术研究院;国网重庆市电力公司经济技术研究院;国网重庆电力公司;智能电网教育部重点实验室(天津大学);
【基金】：国网天津市电力公司科技资助项目(世界一流城市供电网关键指标体系及评价方法深化研究)
【分类号】：F274;F426.61

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2220586