客户投诉业务工单的诉求分析

发布时间：2019-04-13 13:49

【摘要】：根据国家电网公司"三集五大"体系建设的中心思想以及统一运营的要求,优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求,投诉工单分析以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展专项研究工作,以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。
[Abstract]:According to the central idea of the "three episodes and five big" system construction and the requirements of unified operation, optimizing the complaint flow and reducing the customer complaint rate are the urgent problems to be solved by the provincial power companies at present. In order to continuously meet the increasing service needs of customers, the analysis of complaint form is based on big data's analysis, grabs the important links and information in the complaint form, and combs the relationship between the key links in the light of the current situation of the electric power company. Carry out special research work in order to form a set of management measures to improve the service quality of electric power companies, and to achieve the overall improvement of customer satisfaction.
【作者单位】： 国网宁夏电力公司电力科学研究院;
【分类号】：F426.61

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