基于顾客感知价值的家具消费行为研究

发布时间：2020-03-30 03:29

【摘要】：企业持续的生命力源于顾客。市场竞争的本质其实就是企业相互之间对顾客的争夺,顾客已经成为企业的一项重要资产。市场经济的基本法则之一便是要求一切从市场出发,企业的产品和服务应该符合顾客的期望,企业能够切实的为顾客考虑,只有这样,顾客才会购买你的产品和服务。当前家具企业竞争日益加剧,谁能抢得顾客,谁就占得了先机。伴随着顾客个性化需求的加剧,家具企业的产品和服务只有顺势而变,及时调整与改变经营策略,才能在竞争中脱颖而出。本研究通过文献回顾、理论探讨及实证研究,运用定性和定量研究方法对家具消费行为进行深入的分析,找出影响家具消费者购买决策的影响因素。同时探讨了家具消费顾客感知价值的构成维度,构建了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,验证了顾客感知价值、顾客满意及行为意向三者之间的关系,进一步为国内家具企业的未来规划提供一些参考,为他们的总体战略定位与具体策略选择提供一些具有实战意义的借鉴。主要研究结论为:(1)家具消费行为分析研究结果显示已有相当比例的家具消费者不再等到“家具不堪使用或毁坏”时才予以更换,家具的使用年限也在逐渐缩短,家具的购买动机不仅仅限于家具更新,还包括改善生活为目的。家具消费模式的逐渐改变值得企业多加注意。而女性在家庭中决策角色的改变也影响到家具的购买行为,企业必须了解家庭决策角色的改变,从而掌握市场发展趋势。就家具产品的属性而言,消费者在购买家具时,第一层次考虑的是质量、安全、耐用、适合空间的尺寸、材质、易于清洁;第二层次考虑的是设计、功能好坏、价格、与其他产品匹配、颜色、以往使用经验;第三层次考虑的才是是否可以定制、品牌以及原产地。家具店属性中,受访者认为最重要的三大因素依次为:商品品质、有无售后服务(修理、退货)及店员服务态度。(2)顾客感知价值维度的研究本研究通过文献梳理,借鉴前人的观点,提出了民用家具的顾客感知价值的构成维度,在功能价值、情感价值、社会价值和感知利失的基础上,结合家具特性增加了服务价值和品牌价值两个维度,并开发出相应的测量量表。为了确保测量量表的科学性、合理性,开展了预调研,并运用Cronbach’sα系数、CITC指数以及探索性因子分析对预调研结果进行信度、效度分析,完成测量量表的优化。实证研究表明,家具产品的六维度分类体系具有良好的信度和效度,同时也具有较好的跨文化和跨行业适应性。(3)基于感知价值的家具消费行为基本驱动模型研究本研究构建了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,同时运用结构方程模型,进行了验证。研究发现:在顾客感知价值的六个维度中,功能价值、情感价值、利失价值、服务价值和品牌价值对顾客满意具有重要而积极的影响,社会价值对顾客满意的直接效用不显著;在顾客感知价值的六个维度中,社会价值和品牌价值对行为意向具有重要而积极的影响,功能价值、情感价值、利失价值和服务价值通过顾客满意对行为意向产生影响;顾客满意对行为意向重要而积极的影响;顾客感知价值中的品牌价值对于行为意向的总效应最大。而性别、年龄及收入的差异,也会对家具消费行为的驱动因素产生影响。研究的创新之处体现在:从感知价值的角度对家具消费行为进行了探讨,结合家具产品特性,在顾客感知价值四维度的基础上增加了服务价值和品牌价值两个维度,并建立了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,丰富了家具消费行为理论;通过对家具消费行为进行深入的分析,找出影响消费者购买决策的关键属性以及消费者对家具店评价的重要属性,使家具企业进一步了解到如何提升消费者的感知价值,从而形成自身独特的竞争力,因此具有较强的现实意义。
【学位授予单位】：南京林业大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F713.55;F426.88

【参考文献】