跨境进口Q电商公司母婴用品质量管理研究

发布时间：2017-03-24 02:01

  本文关键词：跨境进口Q电商公司母婴用品质量管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近几年,国内消费者对进口商品的需求激增,跨境进口业务成为电商企业新的业绩增长点。母婴用品是跨境进口电商的“标配”,随着全面二胎政策的推行,国人对母婴用品的需求量将继续增大,这对跨境进口电商是一大机遇。相关电商企业应该加强质量管理工作,用高品质的商品迎接未来跨境母婴用品业务的增长。目前,跨境进口Q电商公司质量管理不完善,导致母婴用品质量问题频发,给公司带来较大的经济损失。质量的保证是跨境电商竞争力的生命线,Q公司迫切需要加强母婴用品的质量管理。本文基于质量管理理论,对Q公司出现的质量问题展开研究,找出问题原因并提出相应的解决方案。首先,梳理了Q公司母婴用品质量管理现状,对消费者投诉的商品质量相关问题做了定义,进行归纳总结,找出母婴用品存在的四类质量问题：商品质量、假货质疑、过期临期、商品损坏。然后,采用因果分析图法从物流环节、质量管控环节、供应商环节、以及公司管理架构等方面深入分析问题产生的原因。最后,结合供应商管理、仓储管理、物流管理、质量管理等相关的理论方法提出了解决方案,包括完善仓储和配送环节质量控制,完善商品质量管控系统,健全供应商质量管理机制,以及调整质量管理架构。
【关键词】：质量管理 供应链 跨境进口 电商
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F426.8;F273.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-19
• 1.1 研究背景9-15
• 1.1.1 跨境进口电商行业背景9-12
• 1.1.2 Q电商公司及其质量管理12-14
• 1.1.3 Q电商公司加强母婴用品质量管理的迫切性14-15
• 1.2 研究目的和意义15-16
• 1.2.1 研究目的15-16
• 1.2.2 研究意义16
• 1.3 研究思路和方法16-17
• 1.3.1 研究思路16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.4 论文结构框架17-19
• 第2章 相关理论知识综述19-27
• 2.1 质量管理的发展历程19-20
• 2.1.1 质量检验阶段19
• 2.1.2 统计质量控制阶段19-20
• 2.1.3 全面质量管理阶段20
• 2.2 供应链质量管理20-22
• 2.3 电商商品质量管理22-23
• 2.4 质量管理方法及工具23-27
• 2.4.1 质量审核23-24
• 2.4.2 常用的质量管理工具和方法24-27
• 第3章 Q公司母婴用品质量管理问题分析27-44
• 3.1 Q公司母婴用品介绍27-29
• 3.1.1 Q公司概况介绍27-28
• 3.1.2 母婴用品概况介绍28-29
• 3.2 Q公司母婴用品质量问题29-32
• 3.2.1 Q公司母婴用品存在的四类质量问题29-31
• 3.2.2 Q公司母婴用品质量问题特点31-32
• 3.3 Q公司母婴用品质量影响因素查找32-37
• 3.3.1 Q公司母婴用品质量影响因素特点32-33
• 3.3.2 Q公司母婴用品质量影响因素查找与分析33-37
• 3.4 Q公司母婴用品质量问题成因分析37-44
• 3.4.1 仓储和配送环节质量控制不完善37-38
• 3.4.2 商品质量管控系统不完备38-42
• 3.4.3 供应商质量管理机制不健全42
• 3.4.4 公司质量管理架构欠合理42-44
• 第4章 Q公司母婴用品质量管理问题优化方案44-54
• 4.1 完善仓储和配送环节质量控制44-45
• 4.1.1 打包出库环节工作质量管理44
• 4.1.2 加大配送质量在快递选择中的权重44-45
• 4.2 完善商品质量管控系统45-49
• 4.2.1 完善前期商品质量控制45-47
• 4.2.2 加贴破坏性溯源防伪二维码标签47-48
• 4.2.3 Q公司内部临期商品管理48-49
• 4.3 健全供应商质量管理机制49-51
• 4.3.1 加强供应商样品管理49-50
• 4.3.2 进行供应商审核认证50-51
• 4.3.3 进行供应商绩效考核51
• 4.4 调整质量管理架构并加强管理51-54
• 4.4.1 调整公司质量管理组织架构51-53
• 4.4.2 加强质量管理部门人员建设53-54
• 第5章 结论与展望54-56
• 5.1 论文研究结论54-55
• 5.2 论文不足及展望55-56
• 参考文献56-58
• 致谢58-59
• 卷内备考表59

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