新电改下供电企业营销服务管理综合评价体系研究

发布时间：2020-06-26 20:21

【摘要】：营销服务管理对供电企业市场服务保障、盈利水平提升具有重要的影响,同时也是企业提升服务水平、拓展市场领域的重要支撑。新电改的落实与推进对供电企业营销服务管理带来了一定的影响,同时也提出了更高的要求。本文以新电改下供电企业营销服务管理综合评价体系构建为目标,为提升供电企业营销服务管理水平提供一定的指导与借鉴。主要研究成果及内容如下:(1)梳理总结了供电企业营销服务管理内容体系、分析体系及信息管理体系,并重点研究了新电改落实与推进对供电企业营销服务管理的综合影响,针对重点政策进行了解读与分析,从企业盈利模式、经营模式综合影响到营销服务管理中长期影响进行了一定的挖掘与分析。(2)构建了供电企业营销服务管理综合评价指标体系,从线损管理、电费管理、报装管理等方面进行了指标的筛选,并对评价指标的内涵进行了分析。(3)本论文通过层次分析法确定主观权重指标,通过熵权法确定客观权重指标,并对两种权重结果进行组合分析计算,而后构建了TOPSIS法的营销服务管理综合评价模型,同时选取四家供电区域为例,选取相关数据并进行相关计算分析,充分验证了指标体系的适用性及科学性。(4)对新电改下供电企业营销服务管理工作给出了合理的发展优化建议,从电费回收体系建设、营销服务管理业务水平提升、信息技术创新服务管理模式等方面进行了深入调研与论述,为提高供电企业营销服务管理水平提供了参考。论文研究成果能够为客观科学的对供电企业营销服务管理水平进行评价,同时为提高新电改下供电企业营销服务管理水平提供一定的指导与借鉴。
【学位授予单位】：华北电力大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F426.61;F274

【参考文献】

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本文编号：2730843