CRM在用户服务的创新研究——以蔚来为例

发布时间：2020-11-04 22:42

　　 以智能新能源电动汽车品牌蔚来汽车为研究对象进行案例分析。研究发现,蔚来企业深耕提升客户体验,围绕客户关系管理创建"NIO APP""NIO POWER""NIO HOUSE"等客户关系管理模块,成功地提升了客户满意度,从而提高了企业的口碑和销售业绩。新能源车企的CRM创新,必须确保企业给客户的服务是实实在在的,是以客户体验为中心,以核心技术为基础,旨在创造更好、更全面的用户体验。
【部分图文】：

通过来自汽车之家的相关数据发现,蔚来ES8(最具代表力的车型)车主的年龄分布如下。有47%的消费年龄都在30-40岁之间,而20-30岁之间的年轻消费者只占到了27%,同时我们还看到40岁以上的车主也达到了26%。年轻群体占绝大多数,74%的用户都是80后90后,这样的用户年龄结构在我们意料之中,80后90后的用户群体更喜欢尝试新科技、新产品,且对产品用户的体验的需求相比老一辈要求更高,但他们必将是未来新能源汽车用户的主力军。(三)蔚来CRM模式创新应用
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本文编号：2870712