桐昆股份客户关系管理研究

发布时间：2020-12-17 01:54

　　在当代中国经济新常态的环境下,民营企业的生存经营拥有着机遇,也面临着挑战。随着供给侧改革的推进,经济贸易飞速发展,就目前来看,整个经济市场逐渐发生了以产品为市场核心到以客户为市场核心的转变,不可否认,客户对于民营企业的生存和发展至关重要,所以了解客户资源、研究客户资源、分析客户资源对于民营企业来说是至关重要的过程。改善客户以及企业之间的关系是客户关系管理的目的,这是一种新型的管理机制。客户关系管理不仅仅是民营企业在经营理念上的提升,也是现代民营企业为客户提供精细化产品和服务的重大变革。客户关系管理在民营企业中的应用可以降低企业市场营销中的风险,提高企业市场营销中的盈利能力,提升客户满意度以及忠诚度,提升同行业竞争力。现代企业客户关系管理是现阶段国际上的由上而下的各个层级关注的侧重点的领域之一,特别是在信息及技术层面。桐昆集团股份有限公司本文简称桐昆股份,成立于1982年,位于浙江省嘉兴市。经过三十多年的发展,公司通过转型升级、技术改造、低成本扩张等举措,从一家濒临破产的乡镇企业成功发展为一家以PTA、聚酯和涤纶纤维制造为主业的大型股份制上市企业。但是公司存在着如何管理和增强客户关系管理... 

【文章来源】：兰州理工大学甘肃省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

瑞典满意理论模型

调查可以提升企业的产品和服务，使客户满理论模型理论模型基本有瑞典满意理论模型（SCSB）国客户满意理论模型（ASCI）三种模型。图 2.1 瑞典满意理论模型

图 2.3 美国满意理论模型三种模型当中，美国顾客满意理论模型（ASCI）用的最为普围绕着质量感知等变量因素，通过计算客户在获取服务和产过各要素之间的变化情况来进行客户的感官评价，从而对客否对产品满意，最终推导出产品获得客户满意度集中程度的反客价值理论顾客价值的内涵价值包括客户生命周期价值和客户让渡价值。客户生命周期带来的价值。企业的客户生命周期价值由三部分构成，即客户当前价值、客户潜在价值。顾客价值的评价方法外学者对客户价值的评价方法做了很多研究，其中最具代表BC 分析法，基于客户生命周期理论的分析法和 AHP 层次分析

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客满意的高铁服务营销策略分析[J]. 牟春洋.  中国市场. 2019(26)
[2]互联网时代商业银行客户战略再思考[J]. 刘向明,周诚卿.  银行家. 2019(08)
[3]歧视知觉对顾客满意影响研究[J]. 尚光辉,赵建彬.  企业经济. 2019(06)
[4]顾客即核心——服装企业网络营销中顾客满意度的影响因素[J]. 李力,易兵.  现代商贸工业. 2019(12)
[5]顾客满意度提升探讨[J]. 王晓华.  合作经济与科技. 2019(06)
[6]顾客价值与顾客满意浅议[J]. 张萌,姚丹.  合作经济与科技. 2019(05)
[7]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华.  管理学报. 2018(12)
[8]韩国顾客满意理论与顾客满意经营[J]. 邹璐.  中国质量. 2018(08)
[9]探析客户关系管理在营销管理中的地位[J]. 肖春兰.  经济研究导刊. 2017(18)
[10]电力营销工作中的客户关系管理探究[J]. 黄治.  中国高新技术企业. 2017(02)

硕士论文
[1]南京银行杭州分行客户关系管理研究[D]. 娄亚萍.兰州理工大学 2018
[2]顾客满意理论视角下基层纳税服务的优化研究[D]. 赵树强.山东财经大学 2018
[3]ABC服装公司客户关系管理的优化研究[D]. 王苏平.东华大学 2017
[4]PAP分公司客户关系管理方案研究[D]. 张佳鑫.吉林大学 2017
[5]桐昆集团客户价值评价研究[D]. 李俊.浙江理工大学 2015
[6]中小型贸易企业的客户关系管理研究[D]. 朱新丽.广东财经大学 2014



本文编号：2921195